(五)质量保证

　　质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之 订货。

　　(六)质量改进

　　作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力。

　　全面质量管理：

　　(一)全面质量管理的概念

　　(1)全企业的质量管理。(2)全过程的质量管理。(3)全员参加的质量管理。(4)多方法的质量管理。

　　(二)全面质量管理实施的原则

　　1.预防原则;2.经济原则;3.协作原则;4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领

　　企业贯彻这一原则时必须明确：

　　(1)全面质量管理是一种科学的管理思想。(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

　　(三)全面质量管理实施的工作程序

　　1.决策2.准备3.开始4.扩展5.综合

　　在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及 评审和审核这四个方面进行整合和规划。

　　(四)实施全面质量管理的基本方法―PDCA循环

　　PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：

　　(1)计划阶段(Plan)。(2)执行阶段(Do)。(3)检查阶段(Cheek)。(4)处理阶段(Action)。

　　PDCA循环的特点是很明显的：

　　第一，PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升;第二，PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总 结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不断地进行;第三，PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多 原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。