熟悉电信业务的概念;熟悉我国电信业务分类方式。

　　掌握普通电话业务提供最基本的点到点语音通信功能;熟悉几种主要的智能电话业务，包括记账卡呼叫业务、被叫集中付费业务、虚拟专用网业务和个人通信业务;了解语音信箱、会议电话、可视电话、电话声讯服务业务。

　　掌握数据通信业务中基础数据业务与互联网业务的划分;了解分组交换业务、DDN业务和帧中继业务的特点;熟悉几种互联网接入方式：普通拨号、专线、ADSL、LAN接入。了解互联网平台业务;掌握四种互联网应用：E-mail、Telnet、FTP、WWW。

　　熟悉移动电话的主要业务及其功能;掌握移动短信业务及其特点;掌握预付费移动智能电话业务的特点。