运输产品的整体概念

一、一般产品的概念

（一）完整的产品概念：既包括提供给消费者的有形产品，同时也包括提供给消费者的无形产品和利益，是二者的结合

（二）产品整体概念的组成（3个层次）

1.核心产品（实质产品）：满足消费需求的中心内容，产品整体概念的基础

2.形式产品（形体产品）：扩大化的核心产品

3.扩大产品（延伸产品）：顾客购买产品时所得到的其他利益总和

二、运输产品的整体概念

1.核心产品：满足旅客和货物的位移要求

2.形式产品：旅客和货主直观感受到的运输企业的品牌和标识、运输企业人员精神风貌等

3.扩大产品：运输产品购买者得到的附加利益（信息服务、服务承诺、延伸服务）

三、评价体系（略，参见教材图3—3）