1.概念---在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

　　2. 质量方针----由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是组织质量行为的准则

　　3. 质量目标----在质量方面所追求的目的，是组织质量行为的具体体现。

　　4.质量控制----目标是保证质量，满足要求。要解决要求是什么，如何实现，需要控制什么。

　　5.质量保证----“信任”。保证质量，满足要求是质量保证基础和前提，质量管理体系建立和运行是提供新人的重要手段。

　　6.质量改进----增强能力

　　7.质量管理的发展

　　① 质量检验阶段。是“工长的质量管理”。 “检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。

　　② 统计质量控制阶段-----预防与事后检验相结合。美国的休哈特提出。技术行量高难度大。

　　③ 全面质量管理阶段----美国费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。

　　例题：()是组织质量行为的具体体现。

　　A质量方针B质量目标C.质量保证D质量改进

　　答案：B