考点：工作分析的基本流程

　　(一)确定工作分析的目的

　　(二)调查工作相关的背景信息

　　(三)运用工作分析技术收集工作相关信息

　　(四)整理和分析工作相关信息

　　(五)形成工作分析结果

　　(六)核对与应用工作分析结果

　　三、工作分析方法★★

　　考点：通用的工作分析方法;现代的工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法

　　1.访谈法(面谈法)。

　　--国内使用最广泛、最成熟、最有成效的方法

　　--唯一适用于各类工作的方法

　　2.问卷法。

　　--让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。

　　--操作程序简单、成本较低，大多数企业采取此方法。

　　例：问卷示例(部分内容)

　　工作特征(请您根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号中填写相应内容)

　　1.是否按时上下班 (是 否)

　　2.每周平均加班时间约为( )小时

　　3.加班的主要原因为(A.上司安排加班 B.工作未完成自发性加班)

　　4.所从事的工作是否忙闲不均(是 否)

　　5.最忙时常发生在哪段时间( )

　　6.是否经常外出(是 否)

　　7.外出时间约占总工作时间的比重( )

　　8.工作负荷状况(A.超负荷 B.饱满 C.基本饱满 D.不饱满)

　　必要编写清晰的职责，该部分要求概述说明该职位应做些什么和为什么要这样做。以下部分若内容较多可以附纸填写)

　　1.本职位的工作性质应归为:

　　□技术 □管理 □市场 □行政人事 □财务 □其它

　　2.请准确、简要地列举您的主要工作内容。

　　3.请指出日常工作中哪些工作内容属于日常性工作。

　　4.请尽量列举工作中属于规划性的工作内容?

　　5.请尽量列举工作中无法提前计划安排的突发性工作事项。

　　6.请详尽地列举您有决策权的工作项目。

　　7.请详尽地列举您没有决策权的工作项目。

　　8.请描述您在财务审批和人事管理方面的权限范围。(如无则不用填写)

　　9.您认为工作中最难解决的问题是什么?

　　10.您认为工作中最容易职责不明的工作事项有哪些?

　　11.根据以上回答内容请尽量明确列出本职位的职责，并根据您自己的认识对其重要程度加以排序,并标明在各项职责上所耗费时间的百分比。

　　3.观察法。

　　--直接到工作现场，观察、收集、记录有关的工作内容、工作间的相互联系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

　　--一种传统的工作分析方法

　　4.工作实践法。

　　--直接参与所研究的工作，掌握第一手资料