1.电话号码——客户的第一感

    电话号码是客户准备打电话给你之前，对公司电话系统的第一次接触。目前国内电话的呼叫中心系统一般使用简短好记的电话号码作为客服号码。有的公司为使客户觉得经济方便，采用了800的免费呼叫系统和4006的双方共负费电话；也有采用一些吉祥数字如6666、8888结尾的电话号码，这些都给人以公司规模较大、实力雄厚的印象。
　　

2.振铃音——理解客户的心情
　　

    当客户拨打你的电话，等待接通的时候，是电话销售的第二次接触。电信和网通公司以及中国移动都开通有彩铃业务，它们用同样的背景音乐使企业的固定电话和手提电话有了统一形象，如河南许昌的帝豪烟草集团，湖南长沙的白沙集团。

3.接线员的称谓——如人接触的第一印象
　　

    有的公司接线员的名字以号码取代，给人的感觉是公司规模大，运作正规，接线员众多，听工号就有四位数的，有的接线员的称谓是特意起的与公司业务相匹配的

4.礼仪细节——三分长相七分打扮
　　

    礼仪是一套纯粹的表演系统，礼仪的背后是道德。道德者是人之标准，是内容。礼仪是标准之做法，是形式，我们可以通过形式了解内容。电话销售礼仪可理解为通过电话形式来看（感觉）产品的内容和实质。
　　

    一套得体的礼仪细节能使客户觉得产品的质量有相当的保证，所以，销售人员在打电话之前要学习相关礼仪，力求一开口就能获得客户的好感。特别要注意一些细节