我国房地产经纪企业由于发展时间不长，企业管理缺乏规范的信息流程，更多的企业是以会议方式和人与人之间的直接交流获取管理信息，进行管理决策，发布管理指令，了解管理效果的。在这种情况下，往往会出现管理上信息传递的失误，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技术时代，要实现企业管理的现代化和制度化，首先要摆脱人为管理，走向信息化的企业流程管理。

(一)基本概念

　　1.企业业务流程

　　企业流程，简单说就是为完成某一目标(任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。

　　2.企业业务流程再造

　　企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技术，以重整业务流程为突破El，将原先被分割得支离破碎的业务流程再“组装”起来。

　　(二)业务流程分析和重组

　　1.业务流程分析和重组

　　(1)对现有流程进行调研;

　　(2)绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述;

　　(3)组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题;

　　(4)将问题分类，确定解决问题的先后顺序;

　　(5)寻找解决问题的方法;

　　(6)选择最好的解决方案，安排专人负责实施;

　　(7)评估实施结果，修正解决方案，重新实施;

　　(8)进行下一个问题的解决;

　　(9)进行新一轮的流程分析。

　　2.业务流程改造

　　业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好;在流程服务对象(顾客)看来，越简单越好。根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略：

　　(1)将几个工序合并，由一个人完成。

　　(2)将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。

　　(三)建立成功的业务流程管理模式

　　要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好以下几个方面的基础工作：

　　(1)建立有效的组织保障。

　　(2)建立流程管理信息系统。

　　(3)重塑企业文化。

　　(4)培养复合型人才。

　　题目：房地产经纪企业要想通过业务流程管理模式取得成功，必须做好的基础工作包括：()。

　　A.建立有效的组织保障

　　B.反应式应变

　　C.重塑企业文化

　　D.培养复合型人才

　　E.完善企业的控制环境

　　答案：(ACD )