纠纷处理制度

　1.建立投诉通道

　　台湾地区房地产经纪业的主管机关与经纪企业，普遍设置投诉电话，受理消费者的投诉。在交易过程中发生的纠纷，通常由企业调查处理。主管机关(部门)接受的投诉，一般委托同业公会或企业进行调查处理。

　　2.设立仲裁机构

　　台湾于1996年底成立了“不动产纠纷仲裁委员会”，凡对房地产经纪纠纷调解不成者，可由当事人向纠纷仲裁委员会申请仲裁。此外，受理消费者申诉不动产纠纷案件的民间团体有消基会、仲裁组织，政府单位则有公平会、消保会、监察院等。

　　3.通过“条例”立法，对违规行为进行处罚

　　(1)因经纪人员在2处企业经营，或未取得签约权的情况下擅自签约，或泄露客户秘密而造成的纠纷，对违规者应予申诫。受申诫处分3次者，应予6个月以上3年以下停止执行业务的处分。

　　(2)因无证经营而造成的纠纷，对违规者应禁止其营业，并对公司负责人或行为人处以新台币10万元以上30万元以下的罚款。在禁止营业处分后，仍继续营业者，处1年以下有期徒刑、拘役或并课新台币10万元以上30万元以下罚金。

　　(3)因收取差价或额外报酬引发的纠纷，对违规者应予6个月以上3年以下的停止执行业务处分。受停止执行业务处分累计达5年者，撤销其经纪人员证书。

　　题目：台湾地区的房地产经纪业基本制度中风险防范制度具体体现为( )。

　　A.建立纠纷处理制度

　　B.建立评分制度

　　C.建立教育制度

　　D.建立营业保证金及赔偿制度

　　E.建立交易安全保障制度

　　答案：(DE )