2009年房地产经纪人考试考前辅导：经纪概论重点7(09/2/17)_房地产经纪人考试_房地产经纪人

第七章房地产经纪机构

第一节房地产经纪机构的性质和功能
一、内涵二、性质三、功能四、类型
第二节房地产经纪机构的经营模式
第三节房地产经纪机构的组织形式
一、组织结构二、部门设置
第四节房地产经纪机构的岗位设置
一、设置的基本原则二、主要岗位设置
第五节房地产经纪机构的人员管理
一、人员管理基本原则二、管理的主要内容
1、房地产经纪机构就是整合了一部分资源来为交易方提供服务的企业。
2、房地产经纪机构专业性的含义：①从业人员基础知识、操作水平的专业性；②经纪企业组织分工的专业性。
3、房地产经纪机构的功能：①介绍功能；②顾问功能；③咨询功能；④议价功能。
4、房地产经纪机构的工作主要是代表卖方、买方或买卖双方出售、出租或购买、租用物业。
5、房地产经纪机构的经营模式：⑴无店经营模式；⑵直营连锁经营模式；⑶特许加盟连锁经营模式；⑷直营连锁经营和特许经营之比较；⑸房地产经纪机构经营规模的确定。
6、无店铺形式，并非指没有经营的场所，而是指不设立连锁店。综合性的房地产经纪机构（特别是从事增量市场代理的机构）。
7、直营连锁经营：是指由同一公司所有，统一经营管理，肯有统一的企业识别系统（cis），实行集中采购和销售，由两个或两个以上连锁分店组成的一种形式。
8、特许加盟连锁经营模式：是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用。
9、房地产经纪机构经营规模的确定：①是否有充足的客户信息和房源信息；②是否有充足的人力资源；③整体服务质量和服务水准是否会下降。
10、房地产经纪机构的组织形式：⑴直线一参谋制组织结构形式：高层管理者高度集权。⑵分部制组织结构形式；⑶矩阵制组织结构形式；⑷网络制组织结构形式。
11、直线—参谋制的特点是：为各层次管理者配备职能机构或人员，充当同级管理者的参谋和助手，分担一部分管理工作，但这些职能机构或人员对下级管理者无指挥权。
12、矩阵制是介于直线一参谋制与分部制之间的一种过渡形态，它的缺点是：矩阵制的双重领导违反了统一指挥原则，又会引起一些矛盾，导致职责不清、机构间相互扯皮的现象。
13、房地产经纪机构的部门设置：①业务部门 ②业务支持部门（交易管理部、评估部、网络信息部、研展部、办证部） ③客户服务部门 ④其他部门。
14、在连锁店必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格的房地产经纪人。
15、“因事设岗，因岗设人”是企业内部岗位设置的基本原则。
16、房地产经纪机构的主要岗位设置：①销售序列（销售员岗位、案场销售经理、连锁店经理、销售副总经理）②研发序列（项目开发岗位、市场调研、信息管理、专案研究、市场研究）③管理序列（部门经理、副总经理、总经理）④业务辅助序列（办事员、咨询顾问）⑤辅助序列（会计、出纳）。
17、房地产经纪机构人员管理的基本原则：①保证每个岗位的人员都具有适当的任职资格 ②注重对员工在岗位中的再学习和再培训 ③不要姑息员工一些细小的违规行为 ④机构的高层管理者要以身作则 ⑤控制好一些关键岗位。
18、房地产经纪机构人员管理的主要内容：①训练 ②评估（职业道德、心理素质、礼仪修养、知识结构、职业技能）③报酬 ④激励（报酬制度、训练计划、业绩目标、尊重、业务主管的领导）。
19、报酬的给付方式：固定薪金制、佣金制、混合制。

第八章房地产经纪人员的职业素质
第一节房地产经纪人员的职业道德
一、道德和职业道德二、经纪人职业道德三、职业道德的基本要求
第二节房地产经纪人员的职业修养
一、心理素质的基本要求二、基本礼仪修养三、知识结构
第三节房地产经纪人员的职业技能
一、职业技能的构成二、职业技能的培养
1、道德分主观和客观两个方面。客观方面指一定的社会对社会成员的要求，表现为道德关系、道德理想、道德标准、道德规范；主观方面指人们的道德实践，包括道德意识、道德信念、道德判断、道德行为、道德品质。

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