10.【答案】C

【解析】个别风险是指由于种种不利因素的影响，而给个别房地产经纪机构内部带来的不确定性。个别风险包括经营风险、财务风险、决策风险等。决策风险：因错误估计市场行情导致决策失误、行为失当带来的风险。根据题目表述，C项中的部门经理的决策造成了企业经营风险，属于个别风险，其他三个选项的表述均属于总体风险。

11.【答案】B

【解析】建立品牌的第二项工作就是建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

12.【答案】A

【解析】商标是品牌中的标志和名称部分，便于消费者识别。但品牌的内涵远不止于此，品牌不仅仅是一个易于区分的名称和符号，更是一个综合的象征，需要赋予其形象、个性、生命。

13.【答案】A

【解析】总体风险包括政策风险和市场风险。政策风险：由于国家或地区政府有关房地产经纪机构的各种政策发生变化而给投资者带来损失的可能性。房地产是国家宏观调控的重点产业，经常要受到产业政策、利率风险、货币购买风险、税收政策、金融政策、房地产管理政策等政策约束。

14.【答案】D

【解析】客户分析系统一般包括客户分类分析，市场活动影响分析，客户联系时机优化分析，以及交叉销售与增量销售分析。

15.【答案】D

【解析】多样化战略的横向多样化有三种类型：一是市场开发型，即以现有服务为基础，开发新市场;二是产品开发型，即以现有市场为主要对象，开发新的服务类型;三是产品、市场开发型，即以新开拓的市场为主要对象，开发新的服务类型。

16.【答案】B

【解析】房地产经纪企业选择经营模式时主要考虑三个方面：组织结构、企业规模、规模化经营方式中的组织结构。房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是根据其所面向的客户类型决定的。

17.【答案】C

【解析】 由于委托人的故意或过失给房地产经纪机构或房地产经纪人造成损失的，应由房地产经纪机构向委托人提出赔偿请求，委托人向房地产经纪机构进行赔偿后，再由房地产经纪机构向房地产经纪人的损失进行补偿。由经纪机构统一承接经纪业务并承担法律责任有利于保护委托人、房地产经纪人和房地产经纪机构三方的合法权益，也有利于促使经纪机构加强对其下执业经纪人员的监督和管理。

18.【答案】D

【解析】经纪企业对企业规模的选择，首先要遵循规模经济的一般原理，其次要根据经纪企业的自身特点，着重考虑经营规模与以下三方面因素的匹配程度：信息资源、人力资源和管理水平。

19.【答案】C

【解析】在房地产经纪企业中薪酬的支付方式大体分为以下几种方式：固定薪金制、佣金制、混合制。