11．关于房地产经纪机构义务的表述，不正确的是（　　）。
A．认真履行房地产经纪合同，督促房地产经纪人员认真开展经纪业务
B．按照国家有关规定制定各项规章制度，并以此约束在本机构中注册经纪人员的执业行为
C．维护委托人的合法权益，按照约定为委托人保守商业秘密
D．在经营场所公示营业执照、备案证明、房地产经纪人员注册证书、服务流程等义务

12．无论从发达国家还是中国房地产经纪业的实际情况看，房地产机构的（　　）都具有巨大的可选择范围。
A．企业规模
B．目标市场定位
C．客源情况
D．房源情况

13．不同业务类型的房地产经纪机构中，（　　）大多是通过业务多元化而在原来相对单纯的主营业务基础上逐步扩展而成长起来的。
A．新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构
B．综合性房地产经纪机构
C．存量房经纪业务为主的房地产经纪机构
D．策划、顾问业务为主的房地产经纪机构

14．下列选项中，（　　）最早起源于美国，到目前为止已在包括餐饮业、零售商业、房地产经纪等多个行业中得到广泛应用，是现代经济中发展最快和渗透性最强的商业模式。
A．混合经营
B．单店铺经营
C．直营连锁经营
D．特许加盟连锁

15．房地产经纪机构的岗位设置的原则是（　　）。
A．因事设岗、因岗设人和工作丰富化
B．以人为本和工作丰富化
C．人尽其才和因事设岗、因岗设人
D．因人设岗、因事设人和工作丰富化

16．房地产经纪门店内应配置的主要人员就是房地产经纪人员和门店的管理人员。其中，业务人员通常应配置（　　）人。
A．6～10
B．15～20
C．10～15
D．20～25

17．售楼处选址应在售楼处功能要求与项目自身条件约束之间寻求平衡点。具体而言，则必须注意的事项不包括（　　）。
A．保证进出售楼处人员的安全性
B．保证售楼处的通达性
C．保证售楼处的独立性
D．保证售楼处的可视性

18．个别的顶尖房地产经纪机构所采用的扩张模式是（　　）。
A．跨地域市场扩张战略
B．综合性扩张战略
C．跨行业扩张战略
D．跨专业市场扩张战略

19．关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。
A．品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B．品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C．品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D．品牌管理的目标是提升品牌价值

20．房地产经纪机构的（　　）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。
A．客户分析子系统
B．客户资料数据库
C．客户联络中心
D．决策支持子系统