1、旅游者患一般疾病，应怎样处理?

　　劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

　　2、旅游者中暑急救的步骤?

　　A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带;

　　B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;

　　C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

　　3、旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?

　　合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。

　　4、旅游者要求转递物品的处理?

　　请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量;当面清点签字并留下收件人的

　　通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

　　5、旅游者要求亲友随团活动，如何处理?

　　征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

　　6、导游讲解必须遵循哪些原则?

　　以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。

　　7、导游的基本含义是什么 ?

　　导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现，

　　指从事导游工作的人员。

　　8、什么是导游工作?

　　导游工作是指导游人员陪同旅游者旅行、游览,为游客提供的向导、讲解和其他旅途服务的行为。

　　9、导游人员的概念是什么 ?

　　所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行

　　社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。

　　10、(多选题)关于导游人员,下列说法正确的是( B、D )

　　A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员

　　B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员

　　C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员

　　D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

　　11、(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些?(B、C、D)

　　A、必须是中华人民共和国的居民

　　B、具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力

　　C、熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力

　　D、具有较高的导游技巧

　　12、构成导游服务的三要素是什么?

　　语言、知识、服务技能。

　　13、地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么 ?

　　1、致欢迎辞; 2、调整时间; 3、介绍本地概况;4、沿途景物讲解; 5、介绍下榻饭店 ;6、宣布入住后的活动安排。

　　14、导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?

　　先是后非;避实就虚;顺水推舟。

　　15、导游讲解中的引而不发法是指什么?

　　就是导游人员给旅游者以启示、指点,让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自己说出答案。