4.地陪在接团时应________抵达接站地点并要马上________旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。

　　5.接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到 ________、 ________ 和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前________小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。

　　6.用餐后，地陪应严格按照 ________、 ________ 、饮用酒水数量，填写________与餐厅结账。

　　7.持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留________ ，国内机票需在联程或回程航班________办理座位再证实手续。

　　8.《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是 旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的之一。

　　9.散客送站服务中，在导游在约定时间________后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。

　　10·导游人员在送站前________小时要与散客联系，确定________ ，如游客不在应留言告知再次联络的时间。

　　11.在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前________到达集合地点引导游客上车。

　　12.在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前________ 分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。

　　13.地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到________ 、 ________、________、________四核实，核实送站的确切时间和地点。

　　14.地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入________后方可离开机场。

　　五、案例题

　　1.某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA 444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?

　　2.某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。

　　3.某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问：

　　请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。

　　4.导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?

参考答案

　　一、判断题

　　1.错 2.错 3.对 4.错 5.对 6.错 7.错

　　8.错 9.错 10.错 11.错 12.对 13.错 14.错

　　15.错 16.错 17.错 18错

　　二、单选题

　　1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.B 7.D

　　8.C 9.C 10.C 11.B

　　三、多选题

　　1.ABCD 2.ADE 3.CDE 4.BCD 5.BD

　　6.BCE 7.ABCD 8.ACD 9.ABCD 10.ABDE

　　11.ABCDE 12.ABC 13.ABCE 14.ABCE 15.ABC

　　16.ABCDE 17.ABC 18.ABDE 19.ABCD 20.ABCD

　　21.ABCDE 22.ABCD 23.ABCD 24.ABCDE 25.ABCE

　　26.ACDE 27.ABDE

　　四、填空题

　　1. 24， 1

　　2.日程安排，签字确认

　　3.核对，确认

　　4.提前半小时，再次核实

　　5.计划时间，时刻表时间，3

　　6.用餐人数，标准，餐饮费结算单

　　7.72小时以上，起飞前两天中午12点前

　　8.确保，重要因素

　　9.20分钟

　　10.24，送站地点和时间

　　11.15分钟

　　12.20

　　13.计划时间，票面时间，时刻表时间，问询时间

　　14.隔离区

　　五、案例题

　　1.答案要点：

　　(1)地陪在接团过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)

　　①服务准备

　　②接站服务

　　③入住饭店服务

　　④核定活动日程安排

　　⑤参观游览服务

　　⑥其他服务

　　⑦送站服务

　　⑧后续工作

　　(2)地陪在游客人住饭店过程中应做好以下工作：(每一项详细展开说明)