32.在用西餐的过程中应注意，喝汤和喝咖啡都不应该发出声音，而且要用匙子。 ( )

　　33.在正式的宴会上，如果有侍者分菜，遇到自己不喜欢的菜时应拒绝，以免浪费。 ( )

　　34.在西餐桌上，饮料自取，一般不能劝酒，更不能向别人灌酒。 ( )

　　35.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。( )

二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)

　　1.当旅游团内部出现纠纷时，导游员正确的做法是( )。

　　A.维护团结，调节纠纷

　　B.支持有理的旅游者

　　C.不介入

　　D.向领队求助

　　2·当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该( )。

　　A.立即报告有关部门

　　B.婉言拒绝

　　C.断然拒绝

　　D.不予理睬

　　3.下列有关导游人员在工作中饮酒的规定，正确的是( )。

　　A.导游人员在工作中严禁饮酒

　　B.饮酒不超过本人酒量的一半

　　C.饮酒不得查过本人酒量的三分之一

　　D.饮酒不能超过本人酒量的三分之二

　　三、多项选择题(下列各题至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)

　　1.导游人员要对国家有坚定的爱国心，爱国主义要求导游人员应该做到( )。

　　A.坚持祖国和人民的利益高于一切

　　B.自觉维护各民族的安定团结

　　C.有民族自尊心和自信心

　　D.自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严

　　E.拥护社会主义制度

　　2.导游人员必须树立坚定的爱国主义信念，做到( )

　　A.具备高尚的品德

　　B.坚持祖国和人民的利益高于一切

　　C.自觉维护祖国的独立、统一和尊严

　　D.有民族自尊心和自信心

　　E.自觉维护各民族人民的安定团结

　　3.人们相见握手时，忌讳( )。

　　A.交叉握手

　　B.双手握住对方的手

　　C.握手时与他人打招呼

　　D.握手后立即用手帕擦手

　　E.另一手插在裤袋中

　　4.导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲，具体包括( )

　　A.不讲伤旅游者自尊的话

　　B.不讲有损旅游者人格的话

　　C.不讲责怪旅游者的话

　　D.不讲挖苦的话

　　E.不讲旅游者不爱听的话

　　5.导游人员与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )

　　A.不计较旅游者不理睬导游的问候

　　B.不计较游客欠妥的语言

　　C.不计较游客不客观的意见

　　D.不计较游客的不体谅

　　E.不计较游客过激的言行

　　6.工作时导游员不应该有以下哪些行为( )。

　　A.单独去旅游者房间

　　B.与领队同住一室

　　C.吸烟

　　D.不文明的小动作

　　E.不注意个人卫生

　　7.人的仪表美通常会通过一个人的( )等方面表现出来。

　　A.形体美

　　B.内在美

　　C.修饰美

　　D.风度美

　　E.外在美

　　8.社交礼仪中，握手时的正确做法是( )。

　　A.说敬语或问候语

　　B.脱掉帽子

　　C.轻拍对方肩膀

　　D.注视对方、微笑

　　E.脱掉手套

　　9.社交礼仪中，握手时的不正确的做法是( )。

　　A.双手握住对方的手

　　B.多人一起互相交叉握手

　　C.边握手边鞠躬

　　D.握手时说问候语

　　E.用左手握手

　　10.在西方盛行的拥抱接吻礼中正确的方式是( )。

　　A.父母子女之间亲脸、亲额头

　　B.关系亲密的男子之间亲脸

　　C.平辈亲友之间贴面颊

　　D.亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊

　　E.关系亲密的男女朋友之间拥抱

　　11.男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是( )。

　　A.过道相遇，为女士让路

　　B.下楼时让女士先走

　　C.上车时让女士先走

　　D.为女士开门

　　E.男女同行，男士应落后女士半尺

　　12.导游人员在与旅游者交往过程中应注意的礼节有( )。

　　A.与旅游者见面应主动问好、握手

　　B.进行导游讲解时声音要尽量大些以免游客听不见