C.讲解中吃东西的

　　D.仪表着装不整的

　　E.未佩戴导游证的

　　15.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员( )的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。

　　A.私自承揽导游业务

　　B.购买旅游者的物品

　　C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费

　　D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正

　　E.有损害国家利益和民族尊严言行

　　16.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是( )。

　　A.直接去游客的房间

　　B.请游客到自己的房间

　　C.约游客到饭店大堂会面

　　D.与领队一起去游客房间

　　E.与地陪一起去游客房间

　　17.地方陪同导游人员的主要职责是( )。

　　A.安排落实本站的旅游活动

　　B.导游讲解

　　C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷

　　D.正确处理与领队、全陪的关系

　　E.为旅游者排忧解难

　　18.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员( )。

　　A.不随便单独去游客房间

　　B.不与领队同住一室

　　C.不单独去异性旅游者房间

　　D.不让旅游者进自己的房间

　　E.不与旅游者过分亲近

　　19.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时( )。

　　A.不得减少游览项目

　　B.不得终止旅游活动

　　C.不得私自更换导游人员

　　D.不得擅自更换就餐地点

　　E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物

　　20.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应( )

　　A.向旅游者做出真实说明

　　B.向旅游者提出明确警示

　　C.采取有效措施防止意外发生

　　D.不在紧要关头临阵脱逃

　　E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌

　　四、填空题

　　1.导游人员的基本素质有 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______、_______。

　　2._______、_______、_______是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

　　3.导游人员的思想素质包括 _______、_______ 。

　　4.导游人员的知识素质包括 _______、_______ 、 _______、_______。

　　5.导游人员的道德素质包括_______ 、_______ 。

　　6.导游人员的心理素质包括_______ 、_______ 、

　　7.导游人员较强的自控能力表现在 _______、_______ 、_______、_______。

　　8.导游人员的技能素质包括 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______。

参考答案

　　一、判断题

　　1.错 2.对 3.错 4.错 5.错 6.错 7.错

　　8.错 9.错 10.错 11.错 12.错 13.错 14.错

　　15.对 16.错 17.错 18.错

　　二、单选题

　　1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.B 8.B 9.B

　　三、多选题

　　1.ACD 2.ABD 3.BCDE 4.BCE 5.ABDE

　　6.ACDE 7.ACD 8.ACE 9.ACDE 10.ABE

　　11.BCE 12.ABD 13.ACD 14.BCD 15.BCE

　　16.CDE 17.AB 18.ABCE 19.ABCDE 20.ABCD

　　四、填空题

　　1.思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质

　　2.语言，知识，服务技能

　　3.爱国主义意识，很强的服务意识

　　4.语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识

　　5.健康的政治素质，良好的品德素质

　　6.敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力

　　7.理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪

　　8.独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力