A、情绪的波动

　　B、表情的变化

　　C、说话的声调

　　D、体态举止

　　32、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上 (A C)

　　A、选择路线时尽量不走或少走台阶

　　B、安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。

　　C、讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。

　　D、经常当众问候，询问需要什么帮助。

　　33、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是： (ABD)

　　A、步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。

　　B、对其饮食起居方面给予特殊照顾。

　　C、活动安排紧密，行程仓促。

　　D、多做提醒工作。

　　34、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是 (ACD)

　　A、宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。

　　B、满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。

　　C、把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。

　　D、在车上看天主教游客做祈祷。

　　35、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题 (AD)

　　A、晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。

　　B、事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。

　　C、讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。

　　D、介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

　　36、对信仰宗教游客服务主要有 (ABC)

　　A、尊重游客的宗教的信仰

　　B、照顾游客的生活习惯

　　C、为宗教界人士的特殊需要提供方便

　　D、满足其一切需要。

　　37、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游? (ABC)

　　A、照顾年幼，年老游客的安全;多做提醒工作

　　B、照料好年幼，年老的游客的生活

　　C、注意年幼，年老游客的接待价格

　　D、随意调整旅游活动安排