全国导游人员资格考试(导游业务综合技能知识试卷)多选题及答案

　　1、高质量的导游服务是 完美的结合. ( AC )

　　A、规范化服务

　　B、强化心理服务

　　C、个性化完美服务

　　D、强化超前服务

　　2、服务具有 的双重属性.( BC )

　　A、专业服务

　　B、满足需求

　　C、产生心理效应

　　D、技能服务

　　3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 ( ABC)

　　A、超前服务

　　B、及时服务

　　C、迟到服务

　　D、心理服务

　　4、宽容待客包括 ( ABC)

　　A、尊重游客

　　B、理解游客

　　C、谅解游客

　　D、责骂游客

　　5、语言主要是指导游人员讲话时的 ( ABC )

　　A、内容

　　B、声调

　　C、音色

　　D、音强

　　6、旅游活动内容的搭配应注意 ( AB )

　　A、主题突出, 避免重复

　　B、游览与购物、娱乐相结合

　　C、游客心情与景点选择

　　D、时间安排与游览内容

　　7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. ( ABC )

　　A、知觉形象

　　B、文化内涵

　　C、价值标准

　　D、自然景观

　　8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点 ( ABCD )

　　A、处理好动态观赏和静态观赏的关系

　　B、找准观赏距离和位置。

　　C、把握好观赏时机

　　D、调节好观赏节奏

　　9、导游人员与游客之间的关系, 是一种 之间的主客关系.( AB )

　　A、提供服务者

　　B、接受服务者

　　C、主人

　　D、客人

　　10、旅游动机大致可以分为 ( ABCD)

　　A、社会动机

　　B、文化动机

　　C、身心动机

　　D、经济动机

　　11、导游人员接近游客的方式主要有三种: (ABC)

　　A、他人介绍引见

　　B、自我介绍

　　C、问候与致意

　　D、学会倾听

　　12、导游人员常用的提醒方式有三种: (ABC)

　　A、敬语式提醒

　　B、协商式提醒

　　C、幽默式提醒

　　D、诱导式提醒

　　13、导游人员常用的道歉方式有三种: ( ABD)

　　A、微笑式道歉

　　B、迂回式道歉

　　C、谅解式道歉

　　D、自责式道歉

　　14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为 (ABC)

　　A、转移注意法

　　B、补偿法

　　C、分析法

　　D、情绪感染法

　　15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点： (ABC)

　　A、尊重领队、全陪

　　B、相互支持,相互沟通

　　C、尽力避免正面冲突

　　D、加强理解

　　16. 旅游团中，对残疾游客应该 (ABC)

　　A、提前做好有关准备

　　B、维护残疾游客的自尊心

　　C、提供适时恰当的服务

　　D、多做提醒工作

　　17、导游人员的组织技能主要包括 等方面。( ABCD )

　　A、确立正确的带团理念

　　B、树立和维护良好形象

　　C、合理安排旅游活动

　　D、引导游客审美

　　18、导游人员的组织技能主要包括 ( ABC)。

　　A、确立正确的带团理念

　　B、树立良好形象

　　C、合理安排旅游活动

　　D、引导游客购物

　　19、树立正确的带团理念要求导游服务人员 (AD)。

　　A、宽容待客

　　B、注意形象

　　C、营造良好的旅游氛围

　　D、强化服务意识

　　20、导游人员要树立良好的形象，这要求 (BC)。

　　A、谈吐高雅、服饰得当

　　B、“第一印象”要好

　　C、保持好的形象

　　D、打扮得体