A.市场意识

　　B.服务意识

　　C.产品质量意识

　　D.竞争意识

　　E.服务技能意识

　　12、导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在 ：(ABCE P16 P33 )

　　A.拥有丰富的知识

　　B.娴熟的服务技能

　　C.扎实的语言功底，较强的语言表达能力

　　D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难

　　E.良好的心理素质沉着应对各类问题

　　13、导游服务的“计划性”主要体现在：(ABDE P109 )

　　A.科学安排一地的活动日程

　　B.科学分配旅游团每一天的时间

　　C.科学地安排活动和休息

　　D.科学安排参加游览点的具体导游方案

　　E.科学地进行导游讲解

　　14、对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如：(ABCDE )

　　A.参与有损人格尊严的活动要求

　　B.安排政治辩论活动的要求

　　C.安排宗教活动的要求

　　D.安排迷信活动的要求 E.安排观赏脱衣舞表演的要求

　　15、导游语言的“正确性”主要体现在：(ABCD P100 )

　　A.语音、语调正确

　　B.语法正确

　　C.讲解内容正确

　　D.观点表达正确

　　E.思维逻辑严密

　　16、与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的：(ABDE P44 )

　　A.宗教信仰

　　B.人格尊严

　　C.行为举止

　　D.民族风俗

　　E.生活习惯

　　17、带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：(ACE P59 )

　　A.接待计划

　　B.小礼品

　　C.导游证

　　D.旅游团队名单表

　　E.接待社导游旗

　　18、个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：(ADCE P103-104 P119 )

　　A.坚持有理、有利、有节

　　B.不得理不饶人做嘴上的胜利者

　　C.讲明道理就让

　　D.讲明观点，必要时严正驳诉 E.不与旅游者正面冲突

　　19、地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的：( ABCE P59)

　　A.人数

　　B.标准

　　C.时间

　　D.费用

　　E.特殊要求

　　20、请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式: (ACD P79 )

　　A.在车站出口的醒目位置举牌迎候

　　B.在火车站台贵宾室迎候

　　C.在车站站台举牌迎候

　　D.在旅客乘坐车厢外举牌迎候

　　E.上游客乘坐车厢迎候