五、简答题(每小题4分，共16分)
1．导游人员的职业道德包括哪几个方面?
2．接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
3．导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
4．导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)
1．某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
2．由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

参考答案：
一、填空题
1．运输，旅行社
2．物化，实地口语
3．刑事，过失
4．部分，群体
5．灵活，敏锐
6．本人身份证，导游证
7．零星现付，包价
8．善后，原因
9．语意，语意
10．常规，引导

二、单项选择题
1．B 2．B 3．A 4．B 5．C 6．D 7．C 8．C 9．C 10．C 11．D 12．B 13．D 14．D 15．D 16．A l7．A l8．D l9．C 20．A 21．C 22．A 23．D 24．A 25．B 26．A 27．C 28．B 29．C 30．B 31．D 32．A 33．A 34．A 35．A 36．B 37．C 38．C 39．C 40．C

三、多项选择题
1．ABC 2．AB 3．AB 4．ABCD 5．ABCD 6．ABC 7．CDE 8．BCDE 9．ABCE 10．ABDE 11．CE 12．ABCDE 13．AE 14．ABDE 15．BCDE 16．BCD 17．ADE 18．ABDE 19．ABCDE
20.ABD

四、判断题
1．√ 2．√  3．× 4.× 5．√ 6．× 7．、8．× 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 13．√ 14．√15．√16．√17．√ 18．×19．√20．×