四、简答题
1．怎样理解导游服务的内涵？结合自己了解，谈谈你对导游工作的认识。
2．托马斯•库克对世界旅游业的发展做出了哪些贡献？
3．导游服务在未来的发展趋势是什么？
4．导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面？
5．如何理解导游服务的原则？
五、案例分析题
1．一名外国旅游者要求去我国的一个不对外开放的地区游览。由于时间紧他的要求未得到满足。他很生气，正式投诉说，不让他去那个地区违反了世界旅游组织制定的《旅游权利法案》。他这样做对吗？为什么？
2．一包价旅游团到一国旅游，在旅游期间每到一个景点都被要求交很多钱。那里的旅行社的做法对吗？为什么？