A.领队证

　　B.护照及(团队)签证

　　c.团队名单

　　D.门票结算单和费用

　　E.机票

　　12.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应(　)。

　　A.设法予以满足

　　B.婉言拒绝

　　C.协助联系

　　D.让旅游者自行解决

　　E.向旅游者讲明具体乘车路线

　　13.导游人员在讲解服务中应注意的问题有(　)。

　　A.涉及内容要得体

　　B.处理好宗教与迷信的关系

　　C.力戒黄段

　　D. 避免缄默冷淡

　　E.对游客有问必答

　　14.下列选项中，属于个人事故的是( )。

　　A.丢失护照

　　B.摄像机遗忘在公共场所

　　C.钱包在夜市被盗

　　D.在游览景点过程中走失

　　E.自由活动时走失

　　15.旅游安全事故主要包括( )。

　　A.交通事故

　　B.误机事故

　　c.治安事故

　　D.火灾事故

　　E.食物中毒事故

　　16.送团前，导游人员应对交通票据进行(　)核实。

　　A.计划时间

　　B.变化时间

　　C.票面时间

　　D.时刻表时间

　　E.问讯时间

　　17.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有(　)。

　　A.做好上下站联络工作

　　B. 核实交通票据

　　C.商定出行李时间

　　D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

　　E.及时归还证件

　　18。树立良好的形象，有助于( )。

　　A.增强旅游者对导游人员的信任感

　　B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

　　C.确立导游人员的领导地位

　　D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

　　E.弥补导游讲解的不足

　　19.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　)。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

　　A.真挚的表情

　　B.礼貌动听的语言

　　C.文雅大方的举止

　　D. 修饰有度的衣着打扮

　　E.果断利索的处事作风

　　20.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为(　)。

　　A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

　　B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

　　C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

　　D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

　　E.他们代表着各自所在旅行社的利益

　　四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“”表示。每小题1分，共20分)

　　1.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。(　) 2.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 (　)

　　3.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。 (　)

　　4.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 (　)

　　5.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 (　)

　　6.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。 (　)

　　7.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。 (　)

　　8.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。(　)

　　9.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。 (　)

　　10.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。 (　)

　　11.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。(　)

　　12.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。 (　)

　　13.旅客误机纯属责任事故。 (　)

　　14. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。(　)

　　15. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 (　)