1.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

　　2.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

　　3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

　　4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

　　5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

　　6.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

　　7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

　　8.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

　　9.在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

　　10.一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

　　二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

　　1.现代导游发展时期是指( )的时期。

　　A.20世纪至今

　　B.第一次世界大战以后至今

　　C.第二次世界大战以后至今

　　D.20世纪50年代至今

　　2.旅游者的(　)是现代旅游发展的基本特性之一。

　　A.自主性

　　B.大众性

　　C.社会性

　　D.协同性

　　3.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是(　)。

　　A.经济发展和社会进步

　　B.旅游者综合素质与需求层次的提高

　　C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

　　D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

　　4.对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到(　)。

　　A.坚决予以拒绝

　　B.假装听不见

　　C.报告上级领导

　　D.让领队予以解决

　　5.散客包价旅游是指(　)名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

　　A.9

　　B.10

　　C.12

　　D.15

　　6.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。

　　A.客观性原则

　　B.针对性原则

　　C.计划性原则

　　D.灵活性原则

　　7.导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫(　)。

　　A.错接

　　B.空接

　　C.漏接

　　D.失误

　　8.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且(　)系统完善的旅游地。

　　A.综合功能

　　B.旅游功能

　　C.服务功能

　　D.开发功能

　　9.CAl561指代的是(　)。

　　A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

　　B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

　　C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

　　D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

　　10.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。

　　A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求