A．适中性
B．多变性
C．主动性
D．整体性
6、无论采用哪种劝说，导游员必须（ ）
A．以情动人
B．以理服人
C． 其诉说
D．尊重客人
7、旅游者购仿古艺术品时，导游员应（ ）
A．建议他去文物店购买
B．到指定商店购买
C．要保存发票
D．劝阻并告辞中国的有关规定
8、需要劝阻旅游者自由活动的情况有（ ）
A．影响旅游活动计划顺利进行
B．复杂、混乱的地方自由活动
C．旅游团即将离开本地
D．要求去不对外开放的地区参观
9、在下列哪些情况下导游员因 写书面总结（ ）
A．初次带团
B．接待工作团
C．带团过程中出现了重大事故或服务缺陷
D．旅客投诉
10、外国游客对中国方针、政策存在认识上分歧时，导游员应（ ）
A．积极宣传中国，认真回答游客的问题
B．友好介绍中国国情，阐述我主对某些问题的观点
C．对于敌对引多作严正驳斥
D．必要时投告有关部门
四、判断题
1、“导游队伍建设”、“导游年审”、“导游仪态”、这几个词中的“导游”都是指导游工信人员。 （ ）
2、导游服务起着“协调左右”的作用，其中的“左右”是指与导游员和旅行社有办作关系和其他旅游服务部门。（ ）
3、近年来，我国导游管理体制逐渐从传统的“社会化管理”模式向“企业化管理”模式转型。（ ）
4、古代社会还没有出现导游服务（ ）
5、景点景区导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者》（ ）
6、在旅行游览过程中，遇到有可能危及游客人身安全紧急情况时，只要取得了多数游客的同意，导游员就可以调整或变更原定活动计划，（ ）7、当旅游团内部发生矛盾时，导游员应当主持公道，劝说理亏的一方不要固执已见。（ ）
8、在引导游客购物时，地陪应加避。（ ）
9、团号是能否正确接到旅游团队的关键信息，地陪必须在接站时与每一们旅游者逐一核对团号。（ ）
10、导游工作的主体是旅游者，客体是导游员。（ ）
11、地陪小吴接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店，的路上，小吴提醒游客调整时差。（ ）
12、在安排游客品尝风味时，地陪不应与游客同桌用餐。（ ）
五、简答题
1、导游员如何开展导购服务
