可善意批评，提请注意
⑥报告备案：严重走失事故，事后写出书面报告，记录在案。
第七题：旅游者伤病、危病和死亡的处理
答：（1）旅游者意外受伤或患病时，导游人员应及时探视，如有需要，导游人员应陪同患者前往医院就诊。严禁导游人员擅自给患者用药。
（2）旅游者病危时，导游应立即协同领队或亲友送病人去急救中心或医院抢救，或请医生前来抢救。患者如系某国际急救组织的投保者，导游应提请领队及时与该组织联系。
（3）在抢救过程中，导游应要求领队或患者亲友在场，详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。
（4）在抢救过程中，导游应随时向当地接待社反映情况；提醒领队及时通知患者亲属，如患者系外籍人士，导游应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆。
（5）在个别旅游者医治抢救的同时，导游要妥善安排好其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅行。
（6）出现旅游者死亡的情况时，导游应立即向当地接待社报告，由当地接待社按国家有关规定做好善后工作，同时导游应稳定其他旅游者的情绪，并积极做好旅游团的接待工作。如系非正常死亡，导游应注意保护现场，并及时报告当地有关部门。
第八题：交通事故的预防和处理
答：（1）预防：
①导游应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作
②导游在安排活动日程的时间上要留有充分余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章超速
③遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶④导游要阻止非本车司机开车，要提醒司机不要饮酒。
（2）处理：
①立即抢救：出现伤亡时应立即抢救伤者送最近的医院抢救；
②保护现场：应指定专人保护现场不要破坏
③及时报案：要尽快通知交通、公安部门，交通事故的报警电话是122。
④安抚全团：做好其他旅游者的安抚工作，继续安排好参观；原因查清，说明情况。
⑤书面报告：处理结束后，写出事故报告。内容包括事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映。
第九题：治安事故的预防和处理
答：（1）预防：
①时刻提高警惕，采取有效的措施，尽量防止治安事故的发生。
②提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，出入房间锁好门，夜间不可贸然开门，不与私人兑换外币。
③进住饭店后，应建议将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或随处存放。
④离开饭店后，提醒旅游者随身携带证件或贵重物品。旅游者下车后，司机锁好车门。
⑤在旅游活动中，要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。
⑥汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车。
（2）处理：
①挺身而出：勇敢地保护旅游者，要立即将旅游者转移到安全地点，力争追回钱物，如有受伤，应立即组织抢救。
②立即报警：要立即向当地公安机关报案并积极协助破案。
③及时报告：及时向旅行社报告，情况严重时请领导前来指挥、处理。
④稳定情绪：采取必要措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动顺利进行下去。
⑤书面报告：写出详细准确的书面报告。
⑥做好善后：准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
第十题：火灾事故的预防和处理
答：（1）预防
1、熟悉饭店楼层的安全出口及安全转移的路线，并向旅游者介绍。
2、应牢记火警电话119。
3、掌握领队和旅游者所住房间的号码。
（2）处理
1、立即报警
2、迅速通知领队及全体旅游者。
3、听工作人员统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。
4、引导旅游者自救；不乘电梯、湿物捂鼻口；呼唤救援
5、协助处理善后事宜。
第十一题：食物中毒的预防和处理
答：（1）预防：
①严格按照《食品卫生法》的有关规定选择餐厅就餐。 |
