吉林2011导游资格考试口试题及答案
导游规范部分：
第一题导游人员的定义，一名导游员应该具备的基本素质有哪些
第二题导游人员的基本职责
第三题导游员应该怎样熟悉接待计划
第四题上团前导游员应当做好哪些准备工作
第五题旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作
第六题旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作
第七题从机场车站赴饭店途中导游员应当做好哪些工作
第八题在入店服务中导游员应当做好哪些工作
第九题地陪在途中导游应做好哪些工作
第十题购物服务的基本要求
第十一题在用餐过程中导游员应当做好哪些工作
第十二题送站前导游员应当做好哪些工作
第十三题送站服务的具体内容有哪些
第十四题导游人员应当怎样与领队合作
第十五题在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作
应变能力部分：
第一题漏接的预防与处理
第二题误机（车、船）事故的预防和处理
第三题外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理
第四题旅游者钱物丢失的处理
第五题在中国境内丢失行李
第六题旅游者走失的预防及处理
第七题旅游者伤病、病危和死亡的处理
第八题交通事故的预防与处理
第九题治安事故的预防与处理
第十题火灾事故的预防与处理
第十一题食物中毒的预防与处理
第十二题餐饮方面个别要求的处理
第十三题娱乐活动方面个别要求的处理
第十四题旅游者要求转递物品
第十五题要求中途退团
第一题：导游人员的定义？一名导游员应该具备的基本素质有哪些？
答：（1）导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
（2）一名合格的、称职的导游人员应具有的素质是：良好的品质、渊博的知识、较强的能力、健康的身体、端庄的仪表。
第二题：导游人员的基本职责？
答：（1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；
（2）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；
（3）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全；
（4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
（5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
第三题：导游员应该怎样熟悉接待计划？
答：（1）旅游团概况：组团社、联络人全陪领队及电话号码、客源地、使用语言、团名、团号、收费标准。
（2）旅游团成员情况：了解该团人数，姓名，性别，职业，宗教信仰。
（3）旅游路线和交通工具：该团的全程路线、出入境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时班次、时间和地点。
（4）交通票据情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK票还是OPEN票OK票是
（5）特殊要求和注意事项：是否有特殊要求，是否需要有关方面负责人迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残需要特别照顾的旅游者等。
（6）是否需要提前办理证件：是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。
（7）机场税
第四题：上团前导游员应该做好哪些准备工作？
答：（1）熟悉接待计划（概况、行程等）
（2）落实接待事宜（房、车、餐与全陪联系）
（3）做好物质准备（结算单，钱，证，旗，接待计划，接站牌）
（4）语言和知识准备（资料、专业术语、热门话题、新闻、特殊风情）
（5）形象准备（仪容、仪表）
（6）心理准备（准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉）
第五题：旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？
答：（1）确认交通工具抵达的准确时间：出发前与机场车站码头的问讯处问清准确时间。 |
