二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)
61．导游语言的“正确”是指 。BCD
A．语言表达形象、流畅、完整
B．导游讲解内容正确无误
C．导游语言准确标准
D．正确使用敬语、谦语、委婉语等
62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABC
A．不予以满足，因为不符合计划安排
B．让饭店餐厅去处理
C．让游客自己和领队协调
D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
63．导游服务的特点包括 。ABC
A．独立性强
B．脑体高度结合
C．跨文化性
D．多样性
64．应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABD
A．认真倾听，尽量满足
B．合理而可能
C．不辞辛苦，热情对待
D．请示汇报
65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 。ABD
A．与旅行社联系，告知情况
B．请求旅行社核实
C．一切照原计划进行
D．征求旅行社意见后，做出调整
66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。ABC
A．安排旅游活动
B．作好接待工作
C．导游讲解
D．维护安全、处理问题
67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。
A．安排观光路线要考虑当地的交通路况
B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C．上团前，要把行程向司机作一提前预报
D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 。ACD
A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B．对出站旅游团一一直接询问
C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 。ABD
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B．劝旅游者让家人给他汇款
C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D．让旅游者以后不要再去购物
70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 。ABCD
A．团名团号
B．组团社信息
C．地接社信息
D．游客人数