31．在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。B
A．组团服务
B．导游服务
C．地接服务
D．计调服务

32．导游服务的对外宣传性体现在 。D
A．宣传中国、创收外汇、了解外国
B．求同存异、创收外汇、了解外国
C．求同存异、了解外国、当好民间大使
D．宣传中国、了解外国、当好民间大使

33．中文导游员的服务对象不包括 。B
A．国内游中的中国公民
B．出境游中的中国公民
C．入境游中的港澳台同胞
D．入境游中的华侨

34．对漏接事故的正确处理方法是 。C
A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过
B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。A
A．制造悬念法
B．触景生情法
C．渗透法
D．突出重点法

36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。B
A．帮他买药
B．劝其及早就医
C．拿自己的备用药给他服用
D．婉言拒绝

37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。C
A．让游客自己去找饭店行李员理论
B．立即报警
C．帮助其购买必要的旅行生活用品
D．让全体游客帮忙寻找

38．下面讲解方法不属于突出重点法的是 。D
A．突出景点的特征及与众不同之处
B．突出游客感兴趣的内容
C．突出“……之最”
D．突出景点的特殊物产

39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。D
A．目标市场选择
B．旅游产品促销
C．旅游产品销售
D．旅游接待

40． 不是导游服务的发展趋势。A
A．导游服务方式的形象化
B．导游内容的高知识化
C．导游手段的高科技化
D．导游方法的多样化