湖南省2011年导游证考试《导游实务》真题4
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。）第21题 中国现代导游服务经历了哪几个发展阶段（ ）
A. 起步阶段
B. 开创阶段
C. 发展阶段
D. 全面建设阶段
【正确答案】： A,B,C,D
第22题 导游人员在面对一些游客的无理要求时，应（ ）
A. 认真倾听
B. 微笑面对
C. 耐心解释
D. 断然拒绝
【正确答案】： A,B,C
第23题 下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范（ ）
A. 导游人员“游而不导”，懒散松懈
B. 导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
C. 导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇
D. 导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
【正确答案】： A,B,C
第24题 导游人员的仪容美包括（ ）
A. 艺术美
B. 自然美
C. 修饰美
D. 内在美
【正确答案】： B,C,D
第25题 导游人员培训的原则是（ ）
A. 高瞻远瞩战略化
B. 全面提升系统化
C. 按需施教实效化
D. 重在激励人本化
【正确答案】： A,B,C,D
第26题 下列属于地陪落实接待计划中旅游路线和所乘交通工具的内容的是（ ）
A. 旅游团的全程路线
B. 旅游团入出境地点
C. 本地行程路线
D. 离开本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点
【正确答案】： A,B,C,D
第27题 散客导游服务的要求，概括起来主要有（ ）
A. 高效率的接待服务
B. 高质量的导游服务
C. 较强的独立工作能力
D. 较高的语言表达能力
【正确答案】： A,B,C,D
第28题 在与司机开展合作时，导游人员应注意的 问题是（ ）
A. 及时通报相关信息
B. 协助安全行车工作
C. 征求活动Et程意见
D. 保持有效沟通
【正确答案】： A,B,C
第29题 导游人员促销的原则是（ ）
A. 端正态度
B. 诚信促销
C. 有序安排
D. 优质服务
【正确答案】： A,B,C,D
第30题 下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧（ ）
A. 照顾安全
B. 照料生活
C. 区别标准
D. 注意细节
【正确答案】： A,B,C,D |
