海南省2010年导游员资格考试旅游政策与法规真题（A卷）_导游证_历年真题

1．旅行社认为10月3日旅游者未能游览吊罗山是因为海南出现30年未遇的强暴雨造成的，是不可抗力的原因造成的，因此，旅行社无需为此承担责任。你认为该说法是否正确？为什么？（请运用《合同法》的知识回答）（本小题2分）
答：不正确。（0.5分）《合同法》规定，当事人延迟履行义务后发生不可抗力，不能免除责任。（1分）因导游王艳延长了购物的时间，造成本应在10月2日游览吊罗山的行程改在了10月3日，这才遇上强暴雨造成旅游者未能游览吊罗山，因此，旅行社不能免除违约责任。（0.5分）
2．旅行社认为是导游王艳的原因造成旅游者未能游览吊罗山，与旅行社无关。你认为该说法是否正确？为什么？（本小题2分）
答：不正确。（1分）因为导游王某是旅行社委派的，导游王艳的行为旅行社要承担责任。（或者：导游的行为代表旅行社的行为）（1分）
3．导游王艳延长购物时间属于何种性质的行为？依据《旅行社条例》的规定，导游王艳应该承担何种法律责任？旅行社对此又该承担何种法律责任？（本小题4分）
答：（非因不可抗力）改变旅游行程的行为。（1分）对于导游王艳，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款，（1分）情节严重的，吊销导游证。（0.5分）对于旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；（1分）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。（0.5分）
4．旅游者认为，10月7日未能按时返回上海，旅行社应承担违约责任。你认为该说法是否正确？为什么？（本小题1分）
不正确。（0.5分）10月7日旅游者未能按时返回上海，旅行社应当免除承担违约责任，旅游者未能按时返回上海是由不可抗力大雾雷电天气，航班被取消所致。（0.5分）
5．旅游者的投诉是否能受理？有何依据？作为被投诉人旅行社和导游人员，如何根据投诉处理程序维护自己的合法权益？（本小题3分）
答：应该受理。（0.5分）依据《旅游投诉处理办法》的规定，因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的可以向旅游投诉处理机构投诉。（0.5分）作为被投诉人的旅行社和导游人员应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，（0.5分）提出答辩的事实、（0.5分）理由（0.5分）和证据。（0.5分）

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