四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ） 。
A．漏接
B．错接
C．空接
D．误接
2．根据题中所述，此事件的发生主要属于（ ）。
A．主观原因
B．客观原因
C．责任事故
D．非责任事故
3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容
4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A．补偿法
B．转移注意法
C．分析法
D．比较法
5．根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。
A．没有核实行李
B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续
D．为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（ ）。
A．握手礼
B．合掌礼
C．鞠躬礼
D．拥抱礼
2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
A．宾客至上
B．合理而可能
C．认真且耐心
D．不卑不亢
3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。
A．予以协助
B．作好提醒工作
C．坚决阻止
D．置之不理
4．对朴小姐提出的要求，小李应该（ ）。
A．予以协助
B．婉言拒绝
C．一口回绝
D．置之不理
5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（ ）。
A．一定要带游客到文物商店购买
B．买妥物品后提醒游客保存发票
C．必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
2005年山东省导游资格考试答案
导游业务
一、单项选择题
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多项选择题
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD
21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD
41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判断题
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、综合分析题
（一） 1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
（二） 1C2BCD3C4B5ABCD本新闻共 6页,当前在第 6页 1 2 3 4 5 6 |
