31、在运用突山重点法讲解时，一般要突出以下内容 （）。
A．突出大景点中有代表性的景观
B．突出景点的特征及与众不同之处
C．突出游客感兴趣的内容
D．突出“……之最”
32、在讲解泰山时，导游员询问游客泰山以什么风景特征而著称。待游客略作思考后，导游员告诉游客泰山在五岳中以雄伟著称，接着导游员介绍说，自古有“泰山之雄”的说法。在这段讲解中涉及到的讲解方法有 （）。
A．问询法
B．制造悬念法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
33、在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（） 。
A．本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见
B．导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地
C．若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工
D．按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务
34、导游语言的正确性主要表现在（） 。
A．语音、语调、语法、用词造句正确
B．讲解的内容正确
C．使用的场合正确
D．敬语和谦语的使用正确
35、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（） 。
A．制定应变计划上报旅行社
B．做好旅游者的工作
C．适当给予物质补偿
D．及时通知下站旅行社
36、漏接事故发生后，正确的处理方法是（） 。
A．采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容
B．由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。
D．立即与有关部门联系，查明原因
37、误机事故发生后，导游员应 （）。
A．立即向旅行社有关部门报告
B．尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D．向旅游团赔礼道歉
38、预防旅游者走失应好如下工作 （）。
A．作好提醒工作和各项安排的预报
B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C．导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作
D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
39、丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的 （）报失。
A．旅游主管机关
B．中国旅行社
C．户口管理部门
D．侨办
40、如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（） 出了差错。
A．交通运输部门行李托运过程
B．游客本人
C．饭店内行李员
D．上一站行李交接
41、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求 （）在抢救现场。
A．旅行社领导
B．领队
C．患者亲友
D．游客代表
42、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是 （）。
A．严正驳斥
B．必要时报告有关部门，查明后严肃处理
C．置之不理
D．耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异
43、处理旅游者个别原则的要求是（） 。
A．“合理而可能”的原则
B．“有理、有利、有节”的原则
C．“认真且耐心”的原则
D．“不卑不亢”的原则
44、下列（） 属于限制进出境的物品。
A．国家货币
B．文物
C．中药材
D．录象带
45、在旅游途中，一游客要求将一付首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是（） 。
A．爽快地答应
B．一般婉言拒绝
C．无法推脱时，请旅游者书写委托书
D．收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
46、信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（） 。
A．普通卡
B．银卡
C．金卡
D．白金卡
47、下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用是（） 。
A．增加外汇收入，平衡国际收支
B．有助于增加就业机会
C．带动相关部门和行业的经济发展
D．增加政府税收
48、实现旅游活动所必须具备的客观条件有（） 。
A．收入水平
B．余暇时间
C．旅游动机
D．健康状况等其他客观条件
49、对导游人员的考核项目和内容主要包括（） 。
A．职业道德
B．工作态度
C．导游技能
D．导游知识
50、全陪的服务准备工作主要有 （）。
A．熟悉接待计划
B．物质准备
C．语言和知识准备
D．与接待社联系
51、在参观活动游览前，地陪应与（） 一起商定本地的活动安排。
A．组团社
B．领队
C．全陪
D．旅游者
52、旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为（） 。
A．有共同的工作对象
B．有共同的任务
C．有共同的努力目标
D．有共同的利益
53、导游语言的节奏一般指（） 。
A．讲解的节奏
B．音色的节奏
C．抒情的节奏
D．声调的节奏
54、言之有物、言之有据指的是导游语言的（） 。
A．艺术性
B．知识性
C．科学性
D．趣味性
55、遇火灾自救时正确的做法是（） 。
A．如遇紧急情况时，可以跳楼
B．用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行
C．大伙封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援
D．摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
56、对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（） 。
A．旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动
B．旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动
C．旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
D．晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动
57、旅游的本质有（） 。
A．旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
B．旅游是一种文化活动
C．旅游是一种暂时性活动
D．旅游是一种无物质回报的活动
58、对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（） 。
A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系。
B．重视第一印象
C．不说空话、大话，多干实事
D．多同游客进行沟通
地陪导游员小望王承担了广州某旅游团山东7日游的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划、安排游客购物。
A．为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店。
B．小至热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠。
C．购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了。
D．购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿。
59、在以上的购物活动中，小王处理正确的是（）。
60、小王处理不正确是的（） 。 |
