二、多项选择题(下列各题均有两个或两上以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共60分)
1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在（） 。
A．促进交流
B．承上启下
C．连接内外
D．协调左右
2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（） 。
A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。
B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。
D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责（） 。
A．安排旅游活动
B．导游讲解
C．组织协凋工作
D．维护安全、处理问题
4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备（） 。
A．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
B．较强的组织协凋能力和灵活的工作方法
C．善于和各种人打交道的能力
D．独立分析、解决问题、处理事故的能力
5、热情友好，宾客至上要求导游人员 （）。
A．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
B．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
C．导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
6、归纳起来，导游服务的范围包括（） 。
A．导游讲解服务
B．旅行生活服务
C．市内交通服务
D．购物、医疗等单项服务
7、全陪在上团前的物质准备主要包括（） 。
A．必带的证件
B．必带的书籍等有关资料
C．所需结算单据和费用
D．旅游团的接待计划、日程表等。
8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（） 。
A．该团去下一站的交通票是否已订妥
B．有无返程票
C．有无国内段国际机票
D．出境票的票种
9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容 （）。
A．致欢迎辞
B．沿途风光导游
C．本地风情介绍
D．介绍下榻的饭店
10 、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是（） 。
A．一般予以婉拒
B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用
C．根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排
D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
1l、《全陪日志》的主要内容包括 （）。
A．旅游团的基本情况
B．旅游日程安排及交通情况
C．各地接待质量
D．发生的问题及处理经过与游客的意见和建议
12、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是（）
A．提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间
B．协助领队和地陪办理离站事宜
C．妥善保管票证
D．协助旅游者与饭店结清有关账目
13、旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与 （）共同确认行李件数，检查行李。
A．饭店行李员
B．全陪
C．领队
D．游客
14、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是 （）。
A．与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李
B．与全陪办理财务拨款结算手续
C．向领队介绍办理出境手续的程序
D．将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开
15、出国旅游说明会的主要内容包括 （）。
A．代表旅行社致欢迎辞
B．旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍
C．提出要求，讲清注意事项
D．落实有关分房等事项
16、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 （）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。
A．导游人员修改日程时
B．导游过多安排购物次数
C．导游延长购物时间
D．导游推荐自费项目
17、散客导游服务主要包括的内容（） 。
A．旅游计划服务
B．旅游咨询服务
C．单项委托服务
D．选择性导游服务
18、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（） 应运而生并开始风行世界。
A．观光旅游
B．探亲旅游
C．生态旅游
C．文化旅游
19、现代旅游活动的基本要素包括 （）。
A．旅游主体、旅游客体和旅游媒介
B．旅游饭店、旅行社和旅游交通
C．旅游者、旅游对象和旅游业
D．旅游客源地、旅游目的地和旅游交通
20、以下对旅游资源特征的叙述，正确的是 （）。
A．地域性
B．不可转移性
C．脆弱性
D．客观性
21、旅游资源在旅游业中的作用表现为（） 。
A．是旅游活动的基础和前提
B．是刺激旅游需求的内在动因
C．是旅游产品的重要组成部分
D．旅游资源的特性控制着旅游活动的周期
22、对于旅行社的职能，正确的说法是（） 。
A．旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能
B．旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能
C．旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入
D．旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能
23、在社交场合，介绍他人时不正确的方法是（） 。
A．将身份低的介绍给身份高的
B．将年轻的介绍给年长的
C．将客人介绍给主人
D．将女士介绍给男士
24、下列哪几种外国人不准入境（） 。
A．被认为入境后可能进行恐怖活动的
B．被认为入境后可能进行走私活动的
C．不能保证其在中国境内费用的
D．患有传染疾病的
25、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（） 。
A．免费携带20公斤的行李
B．携带2名身高未满1．1米的儿童而未买儿童票
C．携带200毫升酒精
D．携带20小盒火柴
26、旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（） 。
A．主动争取各方配合
B．尊重各方的权限和利益
C．建立友情关系
D．彼此尊重、相互学习、勇担责任
27、全陪离境站服务的内容主要有 （）。
A．协助地陪和领队办理离站事宜
B．旅行结束时，提醒游客带好自己的物品利证件
C．征求旅游者对整个旅游活动的意见
D．致欢送辞
28、人们的旅游动机概括起来可以包括 （）。
A．社会动机
B．文化动机
C．身心动机
D．经济动机
29、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（） 。
A．解释法
B．补偿法
C．转移注意法
D．分析法
30、导游讲解应遵循的原则主要有 （）。
A．以客观现实为依托的原则
B．针对性原则
C．灵活性原则
D．正确性原则 |
