1. 小包价旅游定义；
2. 导游服务处于旅游服务的（中心）地位。
3. 导游服务的作用：
4. 导游服务的特点列举。
5. 涉外性：外语导游在在（宣传中国，了解外国，以及民间交往）中起着重要作用。-- 多选题。
6. 导游服务的原则列举；
7. 导游证遗失，。。。一个月后到（原发证机关）补办。
8. 地培是旅游接待计划在当地的（具体执行者），是旅游活动的（组织者。）
9. 导游服务的三要素是：
10. 必须经多数旅游者同意。
11. 处1000元以上，3万元以下的违规行为有：
12. 同时处罚导游和旅行社的行为有：
13. 礼节，礼貌的核心是：(尊重人。)
14. open票是(不定期票.)
15. 入住饭店服务包括的内容:
16. 领队,全赔提出特殊要求,可能影响旅游活动顺利进行时,地陪不能当场拒绝.
17. 地陪发现有旅游者遗忘物品时, 应…
18. 全陪…(监督)接待计划的实施,(协调)…旅游接待人员的关系.
19. 与散客确定日程安排,需散客(签字确认.)
20. 调整情绪法有哪三种:
21. 何时不能用分析法: (因自己的过错是旅游者情绪低落时.)
22. 适度关照儿童体现在:
23. 导游人员勇于承担责任,但不要大包大揽.
24. 虚实结合法是指…
25. 制造悬念法:
26. 满足旅游者的正当要求:
27. 对待旅游者苛求,首先应（认真倾听,冷静分析.）
28. 旅游者要求住更高星级饭店的处理：
29. 分路活动的处理：
30. 要求在华亲友随团活动的处理：
31. 转递物品，收件人是驻华使领馆或其人员的处理：
32. 证件，物品丢失的处理：
33. 旅游安全管理工作的方针：
34. 旅游安全事故的概念：
35. 何谓旅游安全重大事故：
36. 旅游意外保险的赔偿范围：（自然灾害不在赔保之列。）
37. 消费者权益保护法的两大核心内容是：
38. 旅游者投诉心理：
39. 火车旅客免费携带行李的重量：
40. 哪些城市时间比北京晚１３小时：-- 多选题
41. 公顷换算亩：
42. 国旗体现着一个国家的（独立，主权，尊严。）
43. 科学发展观是（）会议提出的。
44. 西部大开发是（）会议提出的。
45. 导游服务原则获得资格证（三年）为从事导游活动的，资格证自动失效。 |
