37、旅行社责任保险、同的特点在于它是以旅游者的生命和财产保险的，具有________。
A、单一性 B、综合性 C、自愿性 D、长期性
38、我国文物级别划分的依据是________。
A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的观赏、艺术、文化价值
C、文物的历史、艺术、科学价值 D、文物的观赏、历史、科学价值
39、《消费者权益保护法》的主要实施者是________。
A、各级人民政府 B、各级卫生监督管理部门
C、消费者协会 D、各级技术监督部门
40、根据《旅游投诉暂行规定》，投诉人或者被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定通知书之日15日内，向________申请复议。
A、作出处理决定的旅游投诉管理机关 B、作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关
C、同级消费者协会 D、旅游接待服务
41、旅行社业务中即属于产品消费，又属于产品生产的业务是________。
A、旅游产品的开发设计 B、旅游产品的销售经营
C、旅游产品的采购统筹 D、旅游接待服务
42、导游服务的三要素是________。
A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法 B、竞争意识、身体健康、头脑冷静
C、遵守守法、诚实善良、文明礼貌 D、语言、知识、服务技能
43、外国旅游者若希望前去不对外开放地区旅游，须事先向所在县公安局申请________，获准后方可前往。
A、护照 B、旅行证 C、通行证 D、签证
44、盛行于西方、东欧和阿拉伯世界的礼节是________。
A、招手礼 B、鞠躬礼 C、合掌 D、拥抱接吻礼
45、华氏86度等于摄氏________。
A、27度 B、30度 C、32.2度 D、36度
三、多项选择（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的横线上，错选、多选或少选均不给分，每题2分，共20分）
46、股份制是现代企业的一种经济组织形式，是由社会各有关方面________的经济形式。
A、自愿投资入股 B、自主经营 C、自负盈亏 D、自担风险
47、旅行社质量保证金是保障旅游者权益的专用款项。当出现旅游质量问题而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，用质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有________。
A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
B、旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的
C、旅行社破产而造成旅游者预交旅行费损失的
D、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游都的经济权益损失的
48、地方旅游行政管理部门在接到______旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。
A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大
49、《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，旅游行政部门的行政处罚可以有________。
A、处1000元以上2万元以下的罚款
B、由旅游行政部门责令改正
C、情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证予以公告
D、对该导游人员所在的旅行社给予警告直到责令整顿
50、我国《文物保护法》规定：属于集体所有和私人所有的________，其所有权受国家法律的保护。
A、纪念建筑物 B、古建筑 C、传世文物 D艺术品
51、旅行社责任保险合同的受益人可以是________。
A、旅游者 B、导游人员 C、旅游者指定的第三人 D、旅游者的法定继承人
52、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以________。
A、拘留审查 B、监视居住 C、遣返出境 D、限期出境
53、下列工作中，属于全陪职责的是________。
A、协调督办工作 B、联络各地接待单位
C、引导游览讲解景点 D、维护游客安全
54、散客旅游的付费方式是________。
A、全部包价形式 B、部分包价形式 C、零星信用支付 D、现付
55、北京时间中午12时，下列地市时间为早晨5时的是________。
A、开罗 B、巴黎 C、柏林 D、伦敦
四、简答题（每题5分，共15分）
56、简述马克思列宁主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃的理论成果。
57、《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者交易的基本原则是什么？
58、旅游从业从员的职业道德准则包括哪些内容？
五、案例分析（每题10分，共20分）
59、陈某为福州甲旅行社导游员，甲旅行社委派其为某境外团的全陪同随团服务。该旅行团到达西安后，陈某取消了原定参观华清池的行安排，带团到其朋友的商场购物。为了使该团客人接受这一建议，陈某说可以买到许多中国古代文物，于是团员在陈某的引导下购得一些古代文物。不久，团员发现所购文物赝品，纷纷指责陈某的欺骗行为。陈某感无法再带此团，遂向甲旅行社请示，经旅行社同意，陈某将该团交给当地乙旅行社接待，自己先期回到福州。请你运用所学的法律知识回答下列问题。
陈某在带团过程中有哪些违法行为？并说明法律依据。
陈某的行为属中止导游活动吗？何为中止导游活动？
60、全陪小刘带一香港旅游团从厦门入境，经福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，广州出境，历时十五天。刚开始时，游客们兴很高，时间观念强，对导游员小刘介绍的有关旅游常识及景点参观和购物活动等安排均十分满意。但到中、后期，却出现有的游客自由散漫，不照规定时间集合等，抵广州时甚至对参观景点都不感兴趣了，急于返程。此时，全陪小刘认为：这是游客正常心理变化的表现，不是自己工作的过失，故对出现的问题没有采取相应措施。
请问全陆小刘的想法是否正确？
（1）试分析在旅游的不同阶段外游客的心理活动是怎样变化的？
（2）导游员小刘对游客出现的情况应怎样提供服务？ |
