四、辨析题（先判断正误，并将错误的加以改正每题2分，共20分）

36、信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位，把它看作是企业的生命。

37、旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。

38、合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的。

39、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者

40、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。

41、外国旅游者在华期间正常死亡的。由省级医院出民“死亡证明书”。

42、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。

43、国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币400万元。

44、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。

45、旅游投诉。是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。

五、简答题

46、不卑不亢、一视同仁的具体要求是什么？

47、我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么？

48、根据《辽宁省旅游管理条例》的规定，旅游者具有哪些权利？

六、案例分析题

1、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？

（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？

标准答案

一、填空题

1、2008；主办权；

2、80；在庆祝中国共产党八十周年大会上的讲话；

3、利用；保护；

4、根宗旨；集中体现；

5、高低一样；东西一样

6、国家统一自主权

7、8；16；

8、通知；证明

9、1年；30天；

10、病状相似；进展快；