一、填空题（每空0.5分，共15分） 
1、旅游产品是由（）和（）结合体、向旅游者销售的旅游项目，其特征是（）成为产品构成的主体，其具体展示 
主要有（）（）和（）。 
2、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容（），语言节奏（）、清晰：重视景物的取舍，学会（）；善于（） 
努力争做到与旅游者观赏需要同步。 
3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为（）心理和（）心理，尔后是个性表露阶段，主 
要表现为（）心态和（）心理，离境前忙于个人事务。国际旅游者在整个旅游期间对国际都比较依赖，具有（） 
4、接待计划是（）委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游人员了解该团基本情况和安排（）的主 
要依据。 
5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企（）；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，（）；克勤克俭、（）；一视同仁、（）：耐心细致、文明礼貌：团结服从、（）：优质服务、好学向上。 
6、游客审美需求的（）和审美意识的（）要求导游人员在安排旅游活动、引导游客游览时，要进行（）地导游讲解 
7、海关通道分为（）通道和（）通道两种，它们的标志分别是（）和（）。

19、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。 
这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该： 
A、陪同前往并协助交涉；B、说明货物售出，概不退换；C、婉言谢绝；D、请旅游者自行解决。 
20、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（） 
A、婉言谢绝；B、首先征求领队及团员的意见；C、表示赞同；D、请旅游者自行解决。 
21、获初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游  
A一年 　B两年 　C三年 　D五年 
22伦敦时间为8时，当地时间为同日的城市为（）。 
A．北京B、曼谷C、温哥华D、 芝加哥 

三、多项选择题（每题2分，共20分。请将符合题意的选项填人题后的话号中，错选、多选、漏选均不得分） 
23根据我国海关规定，下列哪几组疾病患者不准进入我国国境？ 
A精神病患者、癌症患者B、麻风病患者、性病患者 
C爱滋病患者、严重的心脏病患者D鼠疫患者、开放性肺结核患者 
24下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有 
A美元加拿大元港元;B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元；C英镑德国马克芬兰马克D瑞士法郎法国法郎比利时法郎 
25旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（）。A交通工具、游览景点、购物次数