2000《导游实务》答案
《导游实务》答案
一、填空
1、实物、服务、服务、线路、活动、食宿。
2、简明扼要、明快、随机应变、见人说人、见物说物。
3、求安全、求新、懒散、求全、求依托。
4、组团社、契约性、活动日程。
5、自尊自强、诚实善良、宾客至上、不卑不亢、不；忘大局。
6、多样性、差异性、有的放矢
7、红色、绿色、红色正方形、绿色正三角形
二单项选择题
8D、9D、1OC、11A、12C、13D、14B 15B、16B、17D、18A、19A、20B、21B、22A
三多项选择题
23BD、24ABD、25AC、26AB、27ABC、28ADC、29ABCD、30BCD、3lAC、32AB
四简答题
33、地陪：是指受地接旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
职责：l、安排旅游活动；2、做好接待工作；3、导游讲解；4、维护安全；5、处理问题
34、原则：应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：①依法办事②尊重当事人的意愿⑶ 尽早开放现场④尽早对外报道⑤尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。
35首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。
36处理步聚：
1）安慰丢失者。
2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点。
3）积极帮助寻找
4）如确认去失，报告旅行社。
5）协助旅游者办理新护照：A、由旅行社出具证明B、请失主准备照片，失主主本人持证明到Y市公安局（外国人出入培管理处）报失，由Y市安全局出具证明。D、持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照。E；领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
6）数码相机属于复带出境的物品，由旅行社开具证明。
7）持证明到Y市公安局开具遗失证明
8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔。
9）费用旅游者自理。
37不妥之处：①他陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。②发现X先生僵卧在床，应当冷静地处理, 而不应吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等候。①应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊荒失措。
处理方法：
（1）发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作
（2）保护好现场，请公安部闩开具死亡证明书
（3）稳定旅游团中其他旅游者的情绪
（4）继续作好旅游团的接待工作
（5）如死亡者的亲属不在身边，导游应立即通知其亲属，如亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使、领馆。
（6）向领队及亲友仔细汇报死因
（7）把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。
（8）对死者的尸体一般不做解剖，如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请，经公安部门同意后方可进行。
（9）死者的遗物由其亲属或领队，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回
（10）遗体的处理：一般以当地火化为它，遗体火化前，由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。
（11）再者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。
（12）如旅游者死亡地点。不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。“外国人运带灵枢许可证”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”／灵枢／进／出境许可证“，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。
（13）亲友在华期间费用自理。
（14）写出整个事故报告，上交旅行社。 |
