六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。

1、世界上第一次公认的商业旅游活动是           年英国人                 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

2、导游人员是指依照            取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供        、        及相关旅游服务的人员。

3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为         、           ；游览中间阶段：主要表现为            和            ；结束阶段：忙于个人事务。

4、导游目光应注视旅游者面部从            到           之间的区域，这个区域被一些学者称为               。

七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车            小时以前办理。

A 24            B 36  C 48            D72                                                 （          ）

2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。

A 错接          B 空接    C漏接          D正常                                               （          ）

3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价            的退票费。

A 10％         B 20％       C50％         D100％                                                （          ）

4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义             。

A时间      B环境      C地点        D场合                                                  (           )        

5、游览途中出现游客走失，一般情况下            不参与寻找。

A全陪         B地陪        C 领队         D游客                                             （          ）

6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法    。

A简单概述法             B归总法   C画龙点睛法             D突出重点法                 （          ）

7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场            。

A30分钟                 B90分钟

C20分钟                 D40分钟                                   （          ）

8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递            。

A中成药                 B纳税品

C食品                   D文件                                     （          ）