导语及核心内容：2014年导游证资格考试实务：散客导游服务

散客导游服务

　　1.接待散客的导游在接站服务阶段的主要工作程序

　　(1)服务准备

　　①认真阅读接待计划

　　②做好物质准备

　　(2)接站服务

　　①提前到港等候(提前30分钟到达机场、车站外迎接);

　　②迎接散客;

　　③沿途导游;

　　④入住饭店服务;

　　⑤确认日程安排。.

　　2.导游员在机场(车站)没有接到散客的处置方式

　　(1)询问工作人员，确认本次航班、列车乘客都出港;

　　(2)在尽可能范围寻找20～30分钟;

　　(3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;

　　(4)导游与计调联系告知情况并让其查明原因;

　　(5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场、车站;

　　(6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。

3.散客参观游览时的导游服务工作

　　(1)提前到达(导游要提前15分钟到达集合地点引导游客上车)

　　(2)沿途导游服务

　　(3)现场导游讲解

　　注意：在一个景点的时间安排上，决定权一般在游客。

　　4.送站服务阶段导游的服务要点

　　(1)服务准备(注意：导游要在送站前24小时与散客联系)

　　(2)送站服务(导游应该提前20分钟到游客下榻的饭店)

　　5.导游在送站阶段找不到应送的游客的处理方式

　　(1)饭店前台问询，与司机在附近寻找;

　　(2)约定时间后20分钟，未找到，报告计调部门，请其协助;

　　(3)经计调部门同意后可离开酒店。

　　6.散客旅游与团队旅游的区别

　　形式多样、范围广、定购期短、游客之间不相识甚至语言不通;散客的导游服务复杂、琐碎、难度大。

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