旅游投诉处理的程序是：

　　第一，及时将受理决定通知被投诉者;被投诉者在规定期限内作出书面答复。

　　第二，由旅游投诉管理机关调查核实。

　　第三，调解。

　　第四，作出处理决定，制作处理决定书。

　　第五，给予违法旅游经营者行政处罚。

　　旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起15日内申请复议;对复议决定不服的，可以在接到复议决定之后15日内向人民法院起诉。

　　旅游投诉的调解具有以下特点：

　　调解主体是旅游投诉管理机关，调解本身是某一种行政行为;

　　《投诉规定》并未将调解作为做出决定的必经程序，但从实际出发，应提倡尽量调解。

　　调解原则：

　　(1)　尽量调解原则。

　　(2)　调解自愿原则。