61、地陪导游机场送团该如何操作?
首先要致欢送辞。包括回顾旅游活动,感谢大家的合作,表达友谊和惜别之情,表达美好的祝愿等等。要提前到达机场,出境航班提前2小时,国内航班提前90分钟。办理离站手续。如是国内航班,则要移交交通票据和行李票,与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据;等飞机起飞后方可离开。若是国际航班,先移交行李,向领队介绍办理出境手续的程序,与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据,将返程交通票据交给全陪,等团队进入隔离区后方可离开。
62、游客证件丢了怎么办?
首先请客人回忆丢失的情况,协助寻找;确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关,留下游客的联系电话、地址,协助失主补办手续,但费用由其自理。
63、经济舱、头等舱限制携带的重量各为多少?
64、带儿童团,该注意的问题有哪些?(略,请查阅教材理解并记忆P167)
65、导游人员上岗时为什么要佩戴导游证?(略)
66、游客丢失东西,怎么办?(导游业务教材p152)
67、什么叫漏接、错接和误接?
漏接:指游客抵达后没有导游员迎接的现象
错接:指导游员未认真核实,接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象。
空接:指由于某种原因,旅游团或旅游者推迟到达,而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。
68、登机的程序?
69、突发事件处理的一般要求?
70、安全事故的处理原则?
及时果断、合情合理、实事求是
71、在景区,客人走失怎么办?(导游业务教材p153)
72、解释“一国两制”?
一国两制是指在一个中国的前提下,国家的主体坚持社会主义制度;香港、澳门、台湾作为特别行政区,保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。
73、导游证IC卡扣分情况抽问?(导游业务教材p41—42)
74、在哪些情况下应劝阻游客单独外出?(导游业务教材p161)
75、重庆有桥都德美誉,在重庆境内建于长江上的桥有多少座?
23座,居全流域第一
76、客人中暑了怎么处理?
客人中暑后,导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息,不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院,但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望,安排好用餐等事宜,必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。
77、导游工作的复杂性表现在哪些方面?
78、游客要求中途退团如何处理?(导游业务教材p162)
79、香港、澳门回归的时间?
香港回归时间1997年7月1日 澳门回归时间1999年12月20日
80、旅游的主体、客体?
主体:旅游者 客体:旅游资源