9、登机的程序？

10、突发事件处理的一般要求？

11、 安全事故的处理原则？

及时果断、合情合理、实事求是

12、 在景区，客人走失怎么办？（导游业务教材p153）

13、 解释“一国两制”？

一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度；香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。

14、导游证IC卡扣分情况抽问？（导游业务教材p41—42）

15、在哪些情况下应劝阻游客单独外出？（导游业务教材p161）

16、客人中暑了怎么处理？

客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。

17、导游工作的复杂性表现在哪些方面？

18、游客要求中途退团如何处理？（导游业务教材p162）

19、香港、澳门回归的时间？

香港回归时间1997年7月1日 澳门回归时间1999年12月20日 ）

20、旅游的主体、客体？

主体：旅游者 客体：旅游资源

21、无证导游如何处理？

22、导游服务中的“六个一样”是指？