如何客服以上情况呢？导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先自己要充满自信心，要相信自己是完全可以带好旅游团的。其次自己也要重视导游工作的操作程序和规范，事先对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现底服务缺陷和质量也应有个估计，以及如何预防和处理等等。 再次，导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，多活动自己的身体，使由怯场引起的紧张心理放低到最低限度。

　　总而言之，导游员要善于控制自己的感情，充满自信，经常进行自我鼓励，努力工作，去迎接新的挑战。