（四）语气

　　语气是指说话时的口气。它通过陈述句、疑问句、感叹句、祈使句等句子形式表现语言的感情色彩，增加句子的变化，使语言富有节奏感。其中，停顿的巧妙运用则能加强句子的语气和表现力。

　　二、态势语育

　　态势语言，又称为身体语言，是以人的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。虽然它是一种伴随性语言或辅助性语言，但在导游语言中却是一个不可或缺的部分，有时还会起到口头语言不可替代的作用，有利于促进导游员和游客之间的信息传递和情感交流。

　　态势语言的划分有多个标准，但就导游语言的运用角度而言，主要包括表情语、服饰语、动作语等。

　　（一）表情语

　　即通过人体面部肌肉的舒张和收缩来表现思想感情的一种信息。主要有平静、欢笑、哭泣、气愤、紧张、优郁、迟疑、凶横、傲慢、谦卑等状态。导游员的表情语发乎自然，用于自然，它与情绪紧密相关。情绪具有一定的扩散作用，对他人有相应的感染力，对自身心境也有持久的影响力。导游语言是一种工作语言，是提供给游客的服务的一部分，所以导游员要学会控制自己个人的情绪，保持微笑的表情语，使游客感到亲切和易于接近。在工作中，以游客之优而优，以游客之乐而乐，自然的表情才会令游客放松，令自己放松。

　　（二）服饰语

服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种姿态语言。服饰，不仅是一个国家、地区、民族的风俗习惯的反映，也是一个人的气质、爱好、文化修养与精神面貌的体现。服饰语的构成要素包括色彩、款式、质地和搭配等。

　　导游员的服饰，也是工作的一部分，总的来说要与职业相衬，朴素大方，便于工作。着装要求整洁，常洗常换，保持清洁无味。服饰的搭配要注意色彩、质地的协调，规格与形体相称。由于导游员是提供服务的主体，所以服饰还应注意服务性质和工作环境，便于游客认可和识别，便于外出行走和穿着携带。有些地方或旅游企业为导游员定制职业装，也就是注意到了这一点，使之成为地方或企业形象的一部分。

　　（三）动作语

　　动作语是通过人体的全身或部分胶体的活动传递思想感情的一种信息。它包括走姿、坐姿、手势、目光、首语（头部的活动）等种类。它们很大程度上体现着一个人的礼仪风貌和文化修养。由于受长期形成的地方和民族文化习俗的影响，很多动作语已经约定俗成地代表着相应的含义，所以，如果导游员一知半解或平时不注意留心学习，在接待四面八方的来客时就会闹笑话。

　　例如：点头，在我国和大多数国家表示了肯定的含义，但是在印度、尼泊尔等国，则表示不同意。再如，中国人竖起食指，第一指节向下弯曲，表示数字“九”，但同样的动作，在日本表示“偷窃”，在泰国、马来西亚、新加坡表示“死亡”，在墨西哥则表示“钱”或与钱相关的价格、数量等。总之，导游员在使用态势语言时，一要恰当，尊重游客的民族文化和生活习惯；二要自然，切忌矫揉造作；三要综合使用，以增强语义，强化信息的传递；四要避免和克服某些不良的下意识动作，如耸肩、挠痒、手舞足蹈等一些无意义又会分散游客注意力的习惯。这样，每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体，对游客更有吸引力和感染力。

　　三、书面语育

　　书面语言作为导游语言，主要表现为旅游宣传资料的文字内容，可以帮助游客了解游览目的地的概况，进一步理解和记忆导游讲解的内容，更可作为一种纪念品。书面语言通常较口头语言在语法、结构和词汇等方面来得复杂，表达方式更为优美，但不如口头语直接和通俗易懂。

　　在导游讲解中，很多书面语值得导游员参考，经过咀嚼、消化，转化为口头语，成为讲解内容的一部分。