一、导游服务的概念
导游服务，是导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
第一， 导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游员，不得私自接待游客。
第二，导游员的主要业务是从事游客的接待。向旅游者提供导游讲解和旅行生活照顾等服务。
二、现代导游服务的类型
导游服务的类型，是指导游员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
(一)图文声像导游方式
图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：
1．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；
2．有关旅游产品，专项旅游活动的宣传品、广告、招贴画及旅游纪念品等；
3．有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片、VCD等。
(二)实地口语导游方式
实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观、浏览现场所做的介绍和讲解。
实地口语导游在导游服务中占主导地位。无论导游服务方式如何多样化、高科技化，图文声像导游方式有如何形象生动、便于携带和保存的优势，然而，同实地口语导游方式相比，仍将处于从属地位，只能起着减轻导游员负担，辅助实地口语导游方式的作用。由于导游工作服务对象的千差万别，以及旅游者在游览过程中与导游员产生的诸如情感交流、生活关照、意外事件处理等等皆是高科技导游方式难以做到的。所以实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
三、导游服务的性质、特点和地位
(一)导游服务的性质
导游服务的性质，在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。但是，世界各国的导游服务均具有以下共同属性：
1．服务性
2．文化性
3．社会性
4．经济性
5．涉外性