如果行李确已来到本地并已进入饭店，可能就是行李员将行李运错了楼层、房间或搞混了旅游团，导游员应帮助查找；找到了及时送到游客房间。如果在往返途中行李丢失或损坏，地陪应报告接待旅行社并由饭店行李部和保卫部负责处理。

　　在其它环节丢失行李，导游员应详细了解情况，找出线索，采取积极措施帮助寻找。

　　及时报告旅行社，请领导派人协助寻找。

　　安慰失主，帮助其解决因丢失行李造成的生活方面的困难。

　　找回行李应及时归还。找不回行李，则应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意并帮助失主根据国际惯例向有关部门索赔。

　　三、财物丢失

　　旅游者丢失财物，导游员要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失者持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。

　　证件、财物，特别是贵重物品被盗是治安事故，导游员须立即向公安部门和保险公司报案并协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃证件、物品，挽回不良影响。若找不回被盗物品，导游员要协助失者持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，以便出关时查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务安慰失主，缓解他的不快情绪。