一、 导游人员的仪容和仪态礼仪

　　导游人员的仪容仪表和仪态礼仪的内容包括着装礼仪、仪容礼仪和仪态礼仪。

　　包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面。

　　仪容指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌。

　　仪态指一个人的姿态与风度，一个人的仪态包括他所有的行为举止，风度则是一个人内在气质的外在表现。

　　(一) 导游人员的着装礼仪

　　1、 着装要端庄

　　2、 着装要整洁

　　3、 着装要得体恰当

　　在欧美关于穿戴有所谓的“TOP”原则，T代表时间，O代表场合，P代表地点。

　　(二)导游人员的仪容礼仪

　　1、男子仪容的基本要求

　　(1)注意面部清洁。

　　(2)注意头发清洁和整齐 鬓发不应盖过耳部

　　(3)养成良好的卫生习惯。

　　(4)注意手的干净。

　　2、女子仪容的基本要求

　　(1)注意面部皮肤的修饰与保养。

　　(2)应熟悉掌握基本的面部美容化妆知识。

　　(3)注意头发的护理。

　　(4)保持手和指甲的清洁，不能涂有色指甲油。

　　(三)导游人员的仪态礼仪

　　1、体姿

　　(1)站姿。

　　(2)坐姿。 导游人员禁忌的坐姿有：两……坐于椅内。

　　(3)走姿。内八字步或外八字步，二是扭腰摆臀，三是弯腰驼背、歪肩晃膀，四是将两手贴着裤缝或将手……抬不起脚来。

　　2、表情

　　眼神和微笑是其较集中的体现。

　　(1) 眼神。导游人员的眼神应该是亲切、友善、坦然和有神的。

　　目光应该注视对方的眼区，不要聚集在一处，以散点柔视为主。

　　正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可给人以重视信任之感。

　　(2) 微笑。