(一)旅游者受伤、骨折的预防

　　提醒旅游者注意安全;照顾好老人，尽可能让他们走平坦的路;提醒父母照管好孩子，不要让他们乱跑，以免发生意外。

　　(二)旅游者受伤的处理

　　旅游者受伤部位不同、轻重不一，处理方法自然就不同。游客擦伤皮肤，流血不多，导游人员可协助游客在附近寻找医疗点，消毒包扎;被动物咬伤，应去医院消毒、打破伤风针或狂犬疫苗等。

　　小伤口进行简单处理后就可以止血;较大的伤口一般可采用指压法、包扎法、止血带法等方法止血。

　　较重的外伤在进行现场初步处理后应尽快送往医院。

　　(三)旅游者骨折的处理

　　受伤后，忌按摩揉搓，疑为骨折时，要让患者停止活动。对开放性骨折，必须进行必要的现场处理：设法止血、消毒，四肢骨折应设法就地取材进行固定，例如，用厚纸板、平直的木板树枝，用毛巾等垫好后用布条将伤肢固定;也可将伤肢固定在健肢或躯干上：右腿骨折，固定在左腿上，上肢骨折，固定在胸部;四肢骨折固定时，要上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下关节;脊椎疑为骨折时，让伤者平卧木板上，固定好后才能搬运。拨打120求助。

　　五、旅游者溺水的预防和处理

　　(一)旅游者溺水的预防

　　1.在河、湖边游览时，地陪要提醒旅游者，尤其要提醒孩子、老人不要太靠河、湖边行走，以免落水。

　　2.在乘船和竹筏时，要提醒旅游者不要超载、不能打闹。

　　3.不让旅游者在非游泳区游泳;在游泳区游泳前，要提醒旅游者做好全身准备活动，提醒水性不好者不去深水处游泳;提醒父母监护好自己的孩子。

　　4.进行水上活动时，应穿好救生衣，带好救生圈等救护设备。

　　5.将码头的电话告知旅游者，以备天气突变时与之联系。

　　(二)旅游者溺水的处理

　　有人落水或在游泳、水上活动时发生危险，导游人员应立即组织抢救，必要时请救生员、救生艇协助救援;救上岸后，帮助其吐出脏水，换上千衣服，让其喝姜糖水，以防感冒;对严重溺水者，应拨打120求助并及时报告旅行社。

　　六、天灾逃生常识

　　(一)地震

　　1.现场自救

　　室内遇险，应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角;可能时，初震后迅速撤至室外。

　　室外遇险，切忌乱跑乱挤，不要扎堆，避开人多的地方;远离高大建筑物、窄小胡同、高压线;注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引领旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。

　　【案例】1996年2月，云南丽江发生大地震。晚7时许，突然，大地震颤，当时，一个上海旅游团正在集合，准备前去用晚餐。带团的是位有丰富经验的导游人员，发现发生地震，就镇定地高喊：“大家不要乱跑，快到街中心来，这里没有建筑物，安全。”他一面把老人、孩子往人堆中推，一面让大家保护好头部。几秒钟后，古镇到处断墙残壁，周围一片漆黑。两位导游人员密切配合，一前一后带着旅游团在初震后几分钟内冲出险区，进入安全地带。

　　(评析) (1)天灾无法预知，但一旦发生，都很危险，导游人员一定要处乱不惊，引领全团旅游者冷静应对。(2)地震时，让旅游者站到较宽阔的街中心，显示导游人员很有经验，若让旅游者各自乱跑逃生，危险性会增加。(3)初震后，利用短暂的空隙时间，引领旅游者迅速撤离险地，非常必要。(4)如果旅游团在人多拥挤、建筑物密集的地区遭遇地震，旅游团可能被迫解散，各自逃生，可能时导游人员一定要反复强调集合的时间和地点。

　　2.遭灾者的自救

　　地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应该创造条件脱离险境或保存体力等待救援。例如，若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息;设法保存体力，不要乱喊，而要听到外面有人时再呼救;若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长地维持生命。