旅游团下榻的饭店在深夜、大家熟睡时失火，会造成严重后果;地铁失火，逃生也是个很大的问题。导游人员不要因火灾事故不多而掉以轻心，也不要因没有经历过而惊慌失措。

　　(一)火灾事故的预防

　　1.必要提醒

　　导游人员应提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品;提醒旅游者不在床上吸烟，不乱扔烟头和其他火种。

　　2.熟悉饭店安全通道

　　入住饭店后，导游人员要熟悉所在饭店楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍;提醒他们熟悉客房门上贴的安全路线示意图，掌握失火时应走的路线;提醒旅游者，一旦发生火灾(地震、水灾等)时，不要乘坐电梯，只能从安全通道逃生。

　　3.牢记火警电话119

　　导游人员要牢记火警电话;掌握领队及全团成员的住房号码，以便失火时及时通知他们。

　　(二)饭店失火时的应急措施

　　1.迅速撤离

　　(1)火速通知游客。导游人员获悉饭店失火，要立即报警，采取一切可行的措施通知领队和全团旅游者。

　　(2)有序疏散。火灾逃生时，要轻装、快速、有序，避免摔倒，不盲目跳楼。

　　(3)集中旅游者。导游人员撤至安全地带，就要寻找本团旅游者，让大家聚集在一起。发现有人失踪，就应组织人力尽快寻找;有人受伤，应及时救治。

　　2.设法自救

　　发现火灾已晚，无法逃离火灾现场时，旅游者要设法自救：

　　(1)用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟，爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛烧伤或窒息，可能时打开窗户。

　　(2)大火封门时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好。

　　(3)房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。

　　(4)若身上着火，可能时就地打滚，或用浸湿的衣被压灭火苗。

　　(5)消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。

　　3.报告旅行社

　　4.正确处理善后事宜

　　5.翔实的书面报告

　　(三)地铁失火自救

　　乘坐地铁时，万一失火或发生爆炸，旅客要冷静应对，立即按响车厢内紧急报警装置通知司机;不要任意扒门，更不得跳下轨道，而要利用应急装置，手动打开车门;听从指挥，尽可能有序疏散;注意保护呼吸道。