二、治安事故的预防和处理

　　在旅游期间，遇到坏人行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动，导致旅游者身心及财物受到损害，统称治安事故。

　　(一)治安事故的预防

　　在接待工作中，导游人员要始终提高警惕，采取有效措施并随时提醒旅游者，尽力防止发生治安事故。

　　1.人住饭店后做好提醒工作

　　(1)人住饭店后，提醒旅游者保管好贵重物品。

　　(2)向旅游者讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币，更不要在偏僻的地方与不熟悉的人兑换外币。

　　(3)提醒旅游者不要将自己的房间号告诉不熟悉的人;出入房间一定要锁好房门;晚间，不要有人敲门就贸然开门，以防意外;不要让不熟悉的人和自称饭店维修人员的人进入房间。

　　2.旅行、游览时导游人员的工作

　　(1)旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。

　　(2)下旅游车时，提醒旅游者不要将证件和贵重物品遗留在车上;旅游者下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让生人上车，不要离车太远;旅游者返回上车时，导游人员和司机要尽力阻止小商贩上车兜售商品。

　　(3)参观游览活动时，导游人员要始终和旅游者在一起，随时注意观察周围环境和旅游者的行踪，不时清点人数;发现可疑现象，尽力引领旅游者避开;在人多拥挤的公共场所，要提醒旅游者不要离开团队，注意保管好自己的证件、财物。

　　(二)治安事故的处理

　　一旦发生了治安事故，导游人员绝不能置身事外，而要全力保护旅游者的人身、财物安全。

　　1.保护旅游者的安全。遇到歹徒骚扰、行凶、抢劫，导游人员要临危不惧，绝不能临阵脱逃，可能时将旅游者转移到安全地点;导游人员要勇敢，但不能鲁莽行事，要防备歹徒的凶器，要保护旅游者的安全，也要保护好自己。

　　2.组织抢救。若旅游者受伤，应立即做好必要的伤口处理，尽快送往附近医院;尽能保护现场。

　　3.立即报警。立即拨打110报警，公安人员赶到后，导游人员要积极配合、协助侦查。

　　4.报告接待旅行社。将案情报告接待社领导，情况严重时，请领导到现场指挥处理。

　　5.妥善处理。治安事故发生后，导游人员要设法稳定旅游者的情绪，如果后果不是很严重，就应设法继续进行旅游活动;在领导指导下准备好必要证明及相关资料，处理好种种善后事宜;注意破案情况，一有结果，经领队向全团通报。

　　6.书面报告。写出翔实的书面报告，对旅游者的重要反映，力争用原话并注明反映者的身份。